畅通社会救助服务热线加强冬季困难群众救助保障

今冬气温冷暖起伏显著、发生强降温可能性大。时值“两节”将近，黄山市民政局积极响应上级民政部门持续开展“救在你身边·永不中断的热线”倡议，畅通社会救助服务热线，

加强冬季困难群众救助保障，多措并举推动“救在你身边·永不中断的热线”主题党日活动开展。

一是保持救助热线畅通，确保困难群众“求助有应”。当前持续低温干燥天气，用火用电存在安全隐患，广大群众因灾遇困风险增大。黄山市民政局积极转发省民政厅倡议书，要求各区县民政部门积极响应上级倡议，结合本地实际，组织开展好“救在你身边·永不中断的热线”主题党日活动，通过网站及时公示公开热线电话，并保持救助热线持续畅通，第一时间回应群众困难诉求。

二是充分发挥主动发现作用，做到及时干预、及时保障。 要求区县民政部门进一步加强基层社会救助经办人员业务能力和综合素质，提高服务质量和工作效率，加大主动发现力度，扎实开展走访排查，聚焦低保对象、特困供养人员、重点空巢独居老人、困境儿童等民政服务对象，对因灾遇困的群众及时落实临时救助，做好困难群众基本生活救助工作。

三是强化值班值守，确保群众“受助及时”。呼吁各地发扬担当精神，积极响应上级持续开展“救在你身边·永不中断的热线”主题党日活动，加强热线值守，对于政策咨询电话，要认真倾听、耐心解释、准确答复；对于困难群众求助电话，要快速响应、及时调查、应救尽救；对于投诉和举报，要积极稳妥处理，做到件件有答复，事事有回音，确保困难群众求受助及时。