淮北市医保局广泛开门纳谏 多措并举开展“我向医保吐吐槽”活动

为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，完善“民声呼应”工作体系，淮北市医保局深入开展“我向医保吐吐槽”开门纳谏活动，坚持市县（区）医保部门联动，广开言路收集各方对医保工作的意见建议，切实做到问题清单化、责任化，持续提升人民群众的医保获得感、幸福感和安全感。

开设吐槽留言专栏，畅通群众诉求表达渠道。在市局网站首页和“淮北医保”“濉溪医保”微信公众号设置“我向医保吐吐槽”专栏，通过市县医保微信公众号留言、网上问卷、局长信箱等，广泛收集群众对医疗保障工作的意见建议。每周对收集到的政策咨询、问题诉求、意见建议进行梳理分析，实行周报告制度，及时回应群众关切。自活动开展以来，共收到网友吐槽留言39条，均在一个工作日内按时答复。

深入基层走访调研，面对面听取群众呼声。局领导前往政务服务大厅医保窗口，沉浸式体验医保业务办理流程，查找企业、群众办事的痛点、难点、堵点。利用“政府开放日”活动，邀请人大代表、政协委员等10余名参保群众参观医保服务窗口，体验医保经办服务，现场面对面进行政策答疑和意见征集，为下一步优化政务服务事项、完善服务体系、提升经办效能提供有力支撑。

加强定点医疗机构服务管理，促进“三医”协同发展。组织召开与市属三级定点医疗机构联席会议，听取市属三级定点医疗机构关于医保工作的意见和建议。对医疗机构反映的问题进行回应和磋商，并将会议收集到的问题分类汇总，提出具体举措，清单化、责任化推动各项问题逐步消化解决，加快医保、医疗高效顺畅、协同推进，不断推动我市医疗机构高质量发展。