1月26日上午，以2024年春运首日为契机，丽水地区志愿服务“畅行联盟”成立。该联盟旨在通过铁路、公交、大巴、出租车等不同交通方式间的接力服务，打通老幼病残孕人群出行“第一和最后一公里”。
据了解，丽水地区“畅行联盟”依托联盟内各单位雷锋服务站，为旅客提供常态化服务和重点服务。其中，常态化服务面向全体旅客，包括问询解答、导购导乘以及小药箱等便民服务；重点服务面向老幼病残孕等需要特殊服务的旅客，通过12306电话、手机APP或向联盟内任一单位雷锋服务站进行预约，各区域交通单位雷锋服务站工作人员提前做好服务规划，形成重点旅客联动服务闭环，实现不同交通方式间换乘无缝对接。
目前，丽水地区“畅行联盟”已有10家成员单位，其中包括金华车务段、丽水市交通运输局、丽汽集团、丽水市长运公司、丽水学院、丽水职业技术学院、丽水公交集团等企事业单位。
“由于老人年岁已高、腿脚不便，我便通过12306客服电话预约了‘门到门’畅行服务。从景宁老家到丽水高铁站，一路上都有工作人员引导陪同，高铁站还为老人家准备了轮椅，一直护送我们到列车上，实在是太贴心了。”体验过畅行服务之后，带着95岁母亲从景宁前往兰溪走访亲戚的毛叙香对其连连点赞。
“我们根据旅客行程安排和服务需求，生成‘畅行服务单’并上传至信息共享平台，各站点的工作人员收到信息后，及时反馈、提前准备，做好服务对接工作。”丽水站站长王方清告诉记者，工作人员将老人送上列车后，还会及时通知金华地区“畅行联盟”做好接续服务，确保老人安全到达目的地。
据了解，“畅行联盟”有效破解各交通方式间出行服务衔接不畅的难题，下一步，丽水地区“畅行联盟”将进一步优化服务举措，提升服务水平，加强与省内其他地区“畅行联盟”融合共建力度，扩大“门到门”畅行服务区域，真正让旅客从“走得了”到“走得好”。
