“您好，请问有什么可以帮您?”
昨日(2月10日)下午2时23分，在宁波市12345中心12楼一个临时接听大厅里，话务员程嘉思刚记录好一则来电信息，又马不停蹄地接起电话。
“何先生，您的意思是您是个体工商户，要询问开在大梁街和朝晖路的店能不能复工是吗?”了解到来电人的意图后，程嘉思一边跟对方确认，一边赶紧在电脑上搜索这两个地址所在街道的咨询电话。
“好的。据我们掌握的情况，目前还没有关于个体工商户复工方面的统一要求。我把江厦街道和明楼街道的联系电话告诉您，您具体可以向街道咨询。”程嘉思把找到的电话号码给了对方，并嘱咐如果还有疑问或碰到什么难题，欢迎再次来电咨询。
“今天关于复工方面的来电咨询多吗?”见程嘉思挂断电话，记者赶紧见缝插针问了一句。
“很多，今天是复工第一天嘛。”程嘉思一边整理刚才的来电信息，一边回答。“不少要返工的人咨询能否顺利回宁波、回到自己的住处，还有人咨询怎么办理复工申请等。比如今天中午我接听一个电话，来电人说他所在的公司总部在深圳，在杭州湾设有办事处，询问办事处复工需不需要申请，怎么申请等。”程嘉思说。
说话间，程嘉思又接通了一个电话。来电人之前曾拨打过12345，
称因报税需要，要安排一个人到公司做报表，但因种种原因未能如愿。这次特意打来电话，想给政府部门提个建议，对于复工人数特别少的企业，能否有个特殊的政策。程嘉思仔细倾听，认真记录。
“水都不敢多喝，喝多了要上厕所，浪费时间。”程嘉思说，疫情当前，中心的工作人员都是满负荷工作，希望尽己所能，为更多有需要的人提供服务。
统计显示，截至昨日下午2时，市12345中心接到关于复工方面的咨询共62件，涉及复工时间、复工申请办理、复工条件等多个方面。
在我市几个区县(市)的12345分中心，“复工”问题也是咨询的热点。
北仑区12345分中心接到电话，反映企业要求回北仑开工与社区要求暂时不要回来的矛盾。北仑区信访局第一时间将问题向区领导汇报，区委区政府随即作出专题部署，要求建立以新北仑人户籍信息为基础的疫情联防联控机制，使回北仑的新北仑人居住和防疫工作得到落实。
“对于这些复工方面的咨询，我们大多数直接在线回复了。个别无法回复的，会特别备注后再转给相关部门，24小时内会给予答复。”市12345中心主任马良告诉记者，为了提高话务员在线回复率，前不久中心就新冠肺炎疫情相关信息和政策，专门进行了培训，每个话务员人手一册培训要点。“今天我们正在抓紧整理各区县(市)的复工政策，争取用更及时精准的服务，助力企业复工。”(董小芳)
