7月3日，江苏省消保委发布2020上半年消费投诉数据，直播带货、教育培训等消费投诉成为投诉热点。
【上半年江苏共受理消费投诉82947件 同比上升39.28%】
2020年上半年江苏全省消保委系统共受理消费投诉82947件，同比2019年上半年增加39.28%，其中，商品类投诉45417件，服务类投诉37530件。商品种类投诉中，家用电器类投诉9698件，仍占据商品类投诉首位，食品类、日用商品类投诉分居二、三位。服务类投诉中，生活、社会服务类投诉跃居服务类投诉首位，投诉量达13121件，销售服务、教育培训和文化、娱乐、体育服务投诉量居高不下。
【直播购物有风险 消费需谨慎】
投诉热点问题主要集中在直播带货、网游充值、教育培训等方面。根据统计，今年上半年全省消保委组织共受理直播购物投诉681件，主要问题有商家夸大宣传，商品货不对板、质价不符、引诱消费者私下转账交易，发生纠纷后不予退货等等。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮告诉记者：“消费者孙女士今年1月份的时候通过这种直播平台，在南京的某公司生产的面膜她买了12300元，金额还是蛮大的。当时买的时候，商家承诺她如果不满意包退，结果消费者买完之后，再想去跟商家联系退款的时候就被拒了。”
“结合刚刚的案例我们会发现，通过直播平台购物的话，退货会相对难一点。主要是有两个原因，第一个是不同于传统的网购平台，传统网购平台产品的介绍都是会留痕的，但是直播平台可能就是一瞬间。主播介绍的事情后期想找证据的话，对消费者来说举证难度太大。第二个就是直播平台是新兴的产业，平台的监管还存在跟不上的情况，可能对消费者七天无理由退货建立的法定保障还存在漏洞。”
【教育培训成预付费投诉“重灾区”】
受疫情冲击，教育培训行业消费投诉成为预付费投诉的“重灾区”。根据统计，上半年全省消保委组织共受理涉及教育培训投诉2983件，问题集中在三大方面：
一、商家会诱导消费者签订一些金额大、周期长的合同，这样消费者资金被套住的金额会比较大。
二、为了让消费者多充值，商家会配套推销一些金融贷款，最后消费者可能会出现维权也难、贷款更难的维权窘境。
三、受疫情影响，很多经营者前期提供的课程的质量，师资力量配不齐，消费者的权益受损，退款的时候比较难。
此外，教育培训还存在机构资金链断裂，关店失联，消费者费用难追回，以及制定霸王条款、规定高额违约金等问题。江苏省消保委提醒消费者，参与教育培训前应先了解机构的品牌、信誉和师资水平，选择具备正规办学资质且信誉良好的培训机构，尽量购买周期短、预付金额少的服务，谨防“金融贷款”陷阱。
(江苏广电总台·融媒体新闻中心记者 董雯 谢自强)
