昨日(3月17日)，安徽省市场监管局通报，2020年全省12315工作机构接收投诉举报咨询共计907140件，较2019年上涨155.44%，已办结895634件，办结率98.73%。
全省12315工作机构投诉举报咨询渠道包括12315热线电话、互联网(12315平台网页端、12315APP、微信及支付宝等小程序、微信公众号)、信件、来访等，其中拨打12315热线依然是群众反映诉求的主渠道，占比83.59%。
据统计，2020年，全省各地12315工作机构共接收投诉207868件，较2019年上涨103.38%，其中商品类投诉122826件，服务类投诉85042件。受理投诉前十位的类别是一般食品、餐饮和住宿服务、交通工具、家用电器、家具用品、医疗器械、文化娱乐体育服务、烟酒和饮料、房屋、通讯产品，前五位的问题是产品质量问题、广告问题、商标问题、不正当竞争问题和合同问题。
同时，全省各地12315工作机构共接收举报119787件，较2019年上涨470.25%，其中商品类举报107420件，服务类举报12367件。受理举报前五位的类别是一般食品、家居用品、烟酒饮料、医疗器械和服装鞋帽，前五位的问题是广告违法行为、价格违规行为、侵害消费者权益行为、食品问题和不正当竞争行为。
此外，全省各地12315工作机构共接收咨询579485件。在接收的属于市场监管职责范围的咨询中，排名前五位的是消费维权知识、市场主体登记注册、投诉举报处理、价格监督和服务消费监管。(王换 记者 方娟)
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