“5S现场管理要落实到位，物流仓储流程还要继续细化。”5月27日上午，市场监管部门安排的“质量管家”王利萍来到位于湖州市德清县的一家钢琴公司进行现场“挑刺”。王利萍通过走访车间、了解钢琴生产工艺流程，并结合对管理人员的课程培训，提出了个性化、具体到点的改进措施。
这已经不是王利萍第一次到该公司“挑刺”了，该公司副总经理金亦成告诉记者，此前公司存在设备管理制度不完善、库存过多等问题，当地市场监管局了解情况后，就派遣了“质量管家”帮助企业解决问题。在其帮助下，企业在5S现场管理、物料仓储、库存积压等方面均有改善，产品优良率更高了。
眼下，这种通过政府购买服务，聘请质量管理专业服务机构、专业人才入企服务，或选拔聘任专业技术人员担任“质量特派员”驻企辅导的浙江省首创“质量管家”服务模式正在湖州市铺开。
“‘质量管家’服务旨在解决当前基层市场监管人员服务能力不足、系统内技术机构服务力量有限与企业质量提升服务需求高涨之间的突出矛盾，进一步助力企业、产业高质量发展。”湖州市市场监管局介绍，“质量管家”服务主要负责指导、协助企业，精准解决质量提升存在的质量技术、现场管理、标准品牌、计量检测、认证认可、知识产权等方面的问题，从而促进区域特色产业整体质量提升。
面对不同的企业和产业，“质量管家”服务模式也分层分类精准化服务。面对小微企业，提供“机构+保姆式”服务，通过入企质量问诊等举措，全方位解决小微企业普遍存在的管理水平粗放、执行标准不高等问题；面对大中企业，提供“专家+点单式”服务，根据企业特点，从专业机构遴选一批行业专家，为企业提供个性化、针对性的服务；面对特色产业，提供“团队+定制式”服务，优选有较强综合性服务能力的中国航空综合技术研究所、中国计量大学和行业专家组成定制服务团队，为特色产业质量、标准、品牌等方面“把脉问诊”，开出“药方”。
“在‘质量管家’的帮助下，我们建立了CNAS实验室，形成了专业的检验检测体系，产品质量也有了突破，现在我们制定的企标高于国标，产品也更有竞争力。”一家木业公司质量管理部兼技术研发部总经理赵春介绍，湖州南浔是地板产业集聚地，通过“质量管家”的行业指导，带动了整个地区其他企业共同参与，大大加强了行业新技术新材料的研发与应用。
随着“质量管家”服务模式不断拓展，目前已累计服务小微企业1000家，并将33家大中企业纳入专家服务库，引导企业自发投入“质量提升”资金2.72亿元，实现营业收入平均增长51.14%。同时，已为电梯、木业等特色产业实施定制服务，助推产品质量持续高位稳定，其中，国家高端装备制造业标准化试点(电梯)高分通过国家市场监管总局验收，成功入选国家家居装饰装修产品标准化试点(木地板)。(张翔)
