原标题：去年我市受理投诉举报26万多件，挽回经济损失3076万元
打造更优消费环境促进消费增长
3月14日，记者从“3·15”国际消费者权益日主题大会上获悉，2022年，全市共培育放心消费单位4.15万家，占全省总量的16.35%；受理消费投诉举报26.35万件，同比增长23.20%，为消费者挽回经济损失3076.52万元。
去年以来，金华市坚持好中选优动态培育放心消费单位。创建放心消费乡村26个，建设村级消费维权联络站(点)275个，涌现了义乌佛堂古镇、永康秀岩村、武义坛头村、磐安三亩田村等一批乡村旅游精品。寿仙谷铁皮枫斗灵芝浸膏等6款产品获评“2022浙江特色伴手礼”。全市培育放心金融网点384家，发展通信行业放心消费单位328家。婺城指导电信公司整合“爱心驿站”资源，金东挂牌成立全省首个跨境电商消费维权中心，兰溪打造地下商业街数字化放心街区，开发区建设锦绣国际家居放心商圈，全市构建起健康有序的消费环境。
同时，金华市强化消费监督评价，全年共发布消费警示92件，同时开展“放心消费大声说”活动，营造放心消费氛围。聚焦重点领域诉求，金华不断提升消费维权效能。2022年，全市消保委、市场监管部门投诉按时初查率99.98%、投诉按时办结率100%、举报按时核查率99.98%，均高于全省、全国平均水平。
发布信息显示，消费纠纷中网购纠纷占比最高。2022年，全市共收到网络消费投诉举报20.63万件，同比增长24.11%，占全市投诉举报总量的78.28%。网购纠纷主要集中在大平台，拼多多、抖音、淘宝、天猫、京东合计占网络投诉举报的81.27%。
从投诉的问题类别看，质量、售后、食品安全等投诉量较大。从投诉的客体类别看，因家具售后安装服务不到位、不履行承诺等家居用品类投诉量较大，还有包装标签不规范、含有异物等一般食品类，商品质量不过关、商家不履行“三包”责任等服装鞋帽类，儿童玩具无3C认证、商家夸大宣传、拒绝退换货等儿童用品类问题较多。
此外，举报量较大的问题有广告违法行为(6.37万件)、产品质量违法行为(1.14万件)、侵害消费者权益行为(0.83万件)、不正当竞争行为(0.39万件)、食品违法行为(0.26万件)，五类问题合计占比超90%。
面对投诉举报量大与行政资源有限的矛盾，市场监管部门在规范处置流程的基础上，重点开展推进在线纠纷调解、健全“诉调对接”机制、探索维权处置新模式等工作。市消保委相关负责人说，要营造更加放心的消费环境，提振消费信心，促进消费增长，为金华市经济增长提供更强动力。(罗奕)
