湾沚打造有温度的医保服务

本报讯（记者 陈旻）近年来，市医疗保障局湾沚区分局以“时时在线”“事事上心”“处处留意”的责任感，急群众之所急、想群众之所想、忧群众之所忧，奋力在听民声、解民忧、暖民心的医保实践中绽放光彩。

“时时在线”听民声。开通“一专三辅”对外咨询接听系统，确保群众来电不占线、一次打通、及时接听；扎实推进信访维稳工作，严格落实信访首问负责制，确保责任到位、处理到位、梳理到位，优化热线办理程序，确保答复及时、准确、规范；加强部门协同办理，高质量推动案件化解，着力解决基层群众急难愁盼事，切实提升群众的获得感、安全感和幸福感。

“事事上心”解民忧。推进“新生儿出生一件事”“企业破产信息核查”“职工退休一件事”等跨部门一件事落实落地，企业和群众办事实现由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”的转变，最大程度利企便民；为方便癌症病人、罕见病病人在家门口购药报销，分局创新开展抗癌药预约代购便民惠民服务机制，减轻群众跑腿负担。今年1—3月累计服务86人次预约购药。

“处处留意”暖民心。积极构建“互联网+医保”服务新模式，实现参保缴费“掌上办”、异地就医备案“指尖办”、慢病申请“线上办”，群众就医便捷度显著提升；积极推动医保经办服务提质增效，强化便民、利民服务能力建设，推行“5+2”周末延时服务机制，设置“双休服务岗”，解决部分群众“上班时间没空办、下班时间无处办”的问题。