作为居民生活的基本单元,社区的安全与和谐至关重要。为了提升社区治理水平,确保居民生活质量,萧山区盈丰街道合丰社区推出“社区110”创新服务模式,以“共建、共治、共享”理念提升社区治理效能,共同维护社区的安全稳定,营造和谐宜居的环境。
6月25日,“社区110”服务热线开通。由社区组织联动城管、交警、派出所、司法所、物业等多方资源,24小时不间断受理居民诉求,本着“有问必答、有诉必办”的原则,及时将群众问题分门别类派到相关部门处理解决。截至8月13日,“社区110”已累计接警52起,涵盖经济纠纷、政策咨询、设施损坏、财务损失等多类问题。
通过专业化、精细化的管理,“社区110”使得部分警情可以在社区层面得到及时处理,缓解了警力紧张,使有限的警力资源得到了更合理的分配和使用。自该项举措推行以来,警情环比下降10.79%,社区治安环境持续优化。
为扩大居民知晓率,合丰社区采取线上线下相结合的方式对“社区 110”进行推广。线下发放宣传单页8000余张、“社区110”名片9000多张,线上推送公众号文章、利用微信群互动,确保每位居民都能享受到这一便捷服务。
“社区110”迅速建立起有效的案件处理机制,通过优化工作流程实现了对案件的快速响应和高效处理。对于紧急案件,“社区110”能够在接到警情后的几分钟内启动应急预案,调动相关资源进行处置。此外,“社区110”还积极与警方、物业、消防等部门合作,形成联动机制,共同应对复杂案件和突发事件。“社区110”已成为居民信赖的“守护者”。