哈尔滨火了！火到“哈”都不要了！
成千上万的“南方小土豆”放着气候宜人的三亚不去，反而选择冰天雪地的大东北。哈尔滨的冰雪大世界年年都有，为何独独今年火了，这背后的原因令人深思。其实纵观哈尔滨火的全过程，我们不难发现，哈尔滨这座城市在这一次真正做到了以游客为中心，站在游客角度做旅游，真诚待客，真诚服务。
面对问题，我们看到的是哈尔滨的“真诚”。哈尔滨冰雪大世界开园后，发生“退票实践”，景区各级领导现场办公、致歉、退票，发布《致广大游客的一封信》，称对未满足部分游客需求表示歉意，将进行反思并连夜整改。随后，各相关部门为应对可能出现的问题，纷纷采取有效措施。黑龙江省市场监管局党组书记、局长安虎贲表示：“哈尔滨是黑龙江省冬季旅游的‘重要窗口’，维护好特种设备安全、食品安全和市场秩序等意义重大、责任重大。”进入冰雪季以来，该局多次深入景区查看特种设备安全管理状况，随机检查餐饮服务单位后厨环境卫生、食品安全管理、明码标价等问题。哈尔滨市公安局确保每处执勤点位成为游客身边的“平安盾牌”，还通过科技赋能打通安防末梢，充分利用5G智慧巡逻警车、4G执法记录仪等设备，开展视频巡查和实地巡控，应对可能出现的问题，为游客提供放心、暖心的旅游环境。
坚持游客需求为导向，我们看到的还是“真诚”。黑龙江文旅厅厅长何晶在接受媒体采访时表示，“哈尔滨的爆火并不是偶然，当地已经做了一年的准备，其中就包括各种网络营销，通过互联网和新媒体平台多维度的宣传，尤其邀请了文旅的头部博主来进行引流，比如万人蹦迪，索菲亚教堂旅拍，红专街早市。同时策划了很多高流量的IP，比如‘逃学企鹅’、‘歌声里的黑龙江’等等，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。”随后，索菲亚大教堂挂上人造月亮，交响乐演出被请进商场，古希腊军团现身中央大街上，哈药六厂对外开放……这一步步的操作，无不是把游客宠上了天，他们真正做到了游客需要什么，就提供什么。
不断优化营商环境，我们看到的依然是“真诚”。在哈尔滨走红的过程中，我们发现哈尔滨的商家有着“不断优化营商环境”的自觉意识，而哈尔滨的人民同样有“主人翁”意识，力争做到“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”。本地市民“让景”于客、赠送冻梨切片，街边搭建暖棚、提供御寒用品、延长早餐时间等一系列温暖人心的行动，无不体现他们热情好客。两位“南方小金豆”坐火车到哈尔滨旅游，被热心的哈尔滨市民邀请到家中做客，等小金豆回家后默默寄来两箱特产，这样的互动，是心灵间的真诚互动，是令人感动的互动。
回顾过去的一年，先有山东淄博，后有黑龙江哈尔滨，一个城市想要出圈，城市治理，核心打造，裂变传播，激发情感共鸣这些操作固然不可或缺，但更重要的还是要紧抓游客需求，真诚待客、真诚服务。
供稿：蒋坝镇（包健康）
编辑：戴锡明
审核：刘军波
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原标题：《洪声E评 | 城市出圈仍需以真诚打动人心》
