每年的3月15日是“国际消费者权益日”，更是践行“人民至上”的实际行动日。2024政府工作报告提出，优化消费环境,开展“消费促进年”活动,实施“放心消费行动”,加强消费者权益保护。消费欺诈行为不仅会打击群众的消费积极性，还严重扰乱市场经济秩序，破坏消费环境，因此，保护消费者权益是一场持久战，任重而道远。
“保驾护航”要“听”的“真真切切”。消费，一头连着经济大局，一头系着民生冷暖。民生的事是天大的事，群众的利益无小事。工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院都受理产品质量问题，群众通过12315申诉的问题，需要及时倾听、解决，更应走下基层，走进群众，立足调研，倾听群众心声，以扎实的专业知识和丰富的工作经验，帮助消费者剖析其消费遇到难题的原因，并提出合理地消费及维权建议，把责任压实到具体的人，让维权平台、维权电话成为干群的“连心桥”。
“学会维权”要“懂”的“明明白白”。授之以鱼，不如授之以渔。近年来，随着网络不断发展，人们已经从对消费者维权的初步理解到现在逐步重视行动查处的转变。但仍有一些群众会因为怕麻烦、不懂法等放弃维权，还有老年消费者被骗的情形时有发生，这不仅需要家人耐心的讲解，更需要社会媒介等进行通俗易懂的公益宣传，除了315晚会曝光的问题，还有不少新兴行业等消费场景需要被关怀和关注，呵护消费者的切实权益。保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各方面都应该共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又快又好地发展。
“提振信心”要“治”的“实实在在”。近年来，我国持续加大对消费者权益保护，从出台完善法律法规，到加大市场监管力度。全国“两会”期间，代表委员也把目光聚焦到消费维权上来，纷纷为保护消费者合法权益建言献策。新年伊始，中国消费者协会就公布了2024年消费维权年主题：激发消费活力。以强有力的行动优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，要针对消费领域新场景、新业态、新模式，找准痛点堵点卡点，联合相关部门推动问题解决，加强引导规范，促进新型消费健康发展。在持续向好的消费大环境中，消费市场中的每一主体也应加强行业自律，坚持诚信经营，切莫“搬起石头砸自己的脚”，得不偿失。
质量不止“315”，行动更要“365”。好质量才能释放新消费，维护消费者合法权益，要看得见、摸得着，以消费环境的“净化”“升级”为消费者“保驾护航”，从而释放消费活力，为促进经济发展作出有益贡献。
供稿：袁 羽（东双沟镇）
原标题：《洪声E评 | 为消费者“保驾护航”不止“315” 更要“365”》
