五河县：“三项措施”优化窗口服务

五河县公安局聚焦群众办事需求，采取增设窗口、靶向分流和延时服务措施，持续优化户政窗口服务，提升办事效率，仅春节假期就为群众办理业务700余笔，接受群众咨询152人次，以实际行动赢得了办事群众的好评。

一是增设窗口，提升接待能力。为应对办事高峰，户政服务大厅将后台审批人员全部调配到前台，并动态增设临时办证窗口。同时全面梳理和优化现有服务流程，通过合并相似环节、取消冗余手续、简化办理流程等方式，使服务流程更加简捷高效，最大限度提高窗口接待能力，缩短群众等候时间。

二是靶向分流，提高办事效率。为防止正常业务受阻，户政窗口特设导办人员，靶向分流办事群众，对申请材料不齐全、不符合办理条件的事项主动告知群众补充完善相关材料，对于可网办业务引导群众通过自助设备办理，大大提高了办事效率。

三是延时服务，满足群众办事需求。为确保办证高峰期业务办理的质量和数量，户政窗口为办事群众送上“便民大礼包”，推出“早上班＋晚下班”的延时服务模式，做到“群众有需求，窗口不打烊”，最大限度满足群众办事需求。