近年来，黄山市医疗保障局聚焦信访难题，不断优化信访办理流程，持续做好医保信访工作，着力提高参保群众获得感、幸福感和安全感。
加强组织领导，完善信访机制。高度重视医保领域信访工作，将其与业务工作同部署、同落实，形成自上而下、层层落实的责任机制，让医保信访工作更有力度、效度和温度。严格落实首问责任制，做到谁经办、谁负责，实现件件有回音，事事有答复。建立信访工作制度，规范信访接待、办理流程，明确信访事项的办理时限和监督考核，全面梳理当前医疗保障服务突出问题，摸清群众愿望和诉求，对照问题自查整改，建立登记台账，做到底数清、情况明，办理及时有效。
积极回应关切，强化政策宣传。通过微信公众号、政策宣讲、印制宣传资料等方式，多维度多渠道开展医保政策宣传。对群众关心关注的医保政策问题，印发医保政策“明白纸”，2023年累计发放家庭户数14.82万户，互联网平台阅读量2.6万人次。牵手区县医保局，依托市广播电视台“热线走基层”系列活动，选定人流密集的地点开展“医保政策宣传”，2024年以来，共开展各类医保政策宣传活动6场，发放宣传材料1780份，解答医保问题317个，协助办理线上业务63人次。
优化办件流程，顺畅办理流程。对信访举报件统一登记、归口受理、高效处置，严格审慎核实信访人身份和所反映的问题，及时告知受理情况和办理程序。在处置过程中，综合运用电话催办、发函督办、定期通报等方式，督促本系统及时向信访人反馈处置进展情况。办结后，按照“谁办理谁反馈”原则，在规定时间内向举报人反馈处理结果，耐心答疑解惑，并记录反馈情况。2024年1-5月，我局共受理国家局交办1件，省局交办25件，省信访平台来件2件，12345政务服务便民热线平台转办111件，均及时受理，局主要领导阅批群众来信率100%，按时办结率100%。
落实“民声呼应”，响应群众诉求。严格落实省局“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”工作要求，收到市委、市政府、省局交办的“民声呼应”事项，即刻登记流转、签批交办、全程督导。通过“医保民声回音”、微信公众号留言、政风行风热线等形式，多渠道收集群众和企业诉求，以“六快”机制解决具体诉求，分类梳理研判一类问题，做到举一反三，将矛盾化解在源头。2024年以来，回复微信公众号留言366条，政风行风热线上线1次、答复问题5个。
