为进一步深化社会治理，更好地解决群众诉求，黟县宏潭乡大力推进“网格+”工作模式，依托基层工作“网格”，构建起密切联系群众的“服务网”，不断丰富和拓展服务群众的方式与内容。
一支笔、一个笔记本、一部手机，走在大街小巷、田间地头，就能收集村情民意，解决矛盾纠纷。这是宏潭乡网格员工作的缩影，他们坚守这片阵地，倾情倾力服务群众，凝聚“六心”、当好“六员”，以小网格激活大能量，探索打造基层社会治理新格局。
村民胡建林感慨地说：“那天下大雨，我发现汤村路边河沟积水严重，水漫至路面，影响了正常出行，打电话给网格员，网格员和乡干部很快就到现场了，后来经过努力，争取到了项目资金，重新修建了排水沟。现在，网格员们天天到村里走访摸排，我们有啥问题可以随时反映。政府也很重视，能很快解决问题。”
“作为一名网格员，我的工作就是通过深入网格巡查走访，动态掌握网格信息，及时收集、了解、上报、处理、解决群众诉求，让群众诉求有回应有落实。自我担任网格员以来，已经收集到大大小小的问题200余条，能现场解决的我就立即解决，不能解决的就及时上报并跟踪处理，村民们问题得到了解决，我们也得到了村民的认可。”竹溪村网格员施飞清说。
宏潭乡还根据网格划分，将领导干部、村“两委”成员和网格员，定岗定责。结合“宿村夜话”“三三制”等工作机制，保证多渠道、全方位收集网格基层治理中存在的各类诉求，积极拓宽群众诉求反映渠道。村民们可通过电话、微信群、小微权力“监督一点通”平台等线上方式反映诉求，也可直接前往村委会或乡政府反映问题。
“我们在全乡建立了全覆盖的治理网格，干部们都下沉到一线，与老百姓深入交流，群众不仅可以反映问题，还能参与解决问题。我们将认真回应村民关切的急难愁盼问题，主动挖掘群众需求，实现‘粗放覆盖’到‘精细治理’的有效转变。”宏潭乡党委副书记、乡长胡慧珺说。
