110是警民“连心线”，是公安机关联系服务群众最直接的平台。2024年1月10日是第四个中国人民警察节，也是110报警服务台诞生38周年，记者走进市公安局110情指中心，探访市公安局110日常接警工作。
智慧110在线护平安
“您好，亳州110，您请讲”“请说下具体位置”“民警已经赶去现场了，请您稍等片刻”……迈进市公安局110情指中心，在110报警服务台接警席上，接警员正忙着接听报警电话。只见接警员手指轻敲键盘，目光始终注视着两台分屏电脑上显示的信息。
据市公安局110情指中心指挥室副主任汝亚龙介绍，目前，全市共建成市局、涡阳、蒙城和利辛四个110报警服务台，市局110报警服务台负责接报谯城区和高新区范围内的报警电话。近年来，可视化智慧调度系统投入应用，110接处警与视频巡查、市区网格化动态巡防等工作有机对接，可视化、扁平化、点对点指挥调度实现了信息化、智能化。
“这就是我们新的接处警实战平台。”汝亚龙指着满墙的显示屏说，通过其中的可视化指挥调度系统，接到报警后，可以直接扁平化“派单”，值班民警在所队、方舱、街面等地方，就可以使用移动警务终端App边接警边赶赴现场，打破了以往“层层转警”模式。此外，民警到达现场后，指挥大厅值班民警可以通过大屏调阅现场4G执法记录仪的实时画面，快速、全面、直观地了解现场情况，综合调度相关部门和相关警种力量，从而实现科学合理、快速高效的指挥调度。
日均接警1580余起
市公安局110情指中心报警服务台目前有接警员28名，日均接警1580余起，该中心实行“7+1”24小时值班制，7名接线员一班，上下班及晚上的高峰期增加1名接线员。
在接受记者采访时，接警员贺子慧接到一起有效报警，称在谯城区十河镇梅城街头有两人打架，贺子慧一边询问情况，一边在电脑上飞快录入信息，然后立即通知当地派出所的同事到现场处置。
“对于接警员的接警，我们有严格的规定，电话铃声就是命令，铃声一响，我们就必须迅速接起，一般不允许响铃超过三声，从接听电话到派警，这一套程序要求效率快、质量高。”贺子慧说。
据统计，2023年，市公安局110报警服务台共接警585309起，有效警158520起，同比分别上升2.95%、下降9.30%，110报警服务水平明显提高。
谎报警情后果严重
“有一次，一个醉汉打来电话，说他喝醉了找不到家了；又有一次，一个小孩拿大人手机打110闹着玩；还有人故意打110骚扰接警员……”接警员张冉说，很多人认为，110是万能的，不管大小事情，有困难就找警察，然而有些人反映的问题却让接警员们很是无奈。
记者在110报警服务台看到，110报警电话都可进行即时录音，可查到拨打进来的骚扰电话号码。张冉告诉记者，如果有人恶意连续拨打110，情指中心会第一时间通报辖区派出所依法查处。
“对报假警或恶意骚扰110等干扰110报警服务台正常工作的行为，公安机关将依法予以查处，严格按照相关法律规定追究其法律责任。”汝亚龙说，据统计，2023年以来，市公安局共依法行政拘留5人，罚款4人，“拨打骚扰电话是一种占用公共资源的行为，严重影响公安机关正常的接处警工作，呼吁大家珍惜110线路资源，让它发挥社会面整体防控、突发警情处置、打击违法犯罪、保护人民群众生命财产安全等方面的价值。” （记者 曾莹莹）
