11月6日，记者从合肥供电公司获悉，合肥电网抢修作战指挥平台建成投运, 将被动抢修提升为主动服务，“秒级”报警“一键派单”抢修,已在包河区试点运用。
开发投运抢修作战指挥平台
11月5日7时41分，包河供电分公司接到“电网一张图”—抢修作战指挥平台发出的预警信息，包河苑E区1栋一单元充电桩电表箱发生故障。根据用户位置，派单人员殷巧玲立刻联系距离最近的盛大驻点抢修人员到现场处理。
7时58分，抢修人员到达现场。经排查，故障原因为电表箱内的表前开关线路松动，相应的两个新能源汽车无法正常进行充电。抢修人员立刻现场进行处置，社区客户经理同时电话通知两位车主，通过抢修作战指挥平台向他们的手机发去短信。
其中一位车主王强打开短信中的链接，现场故障原因、抢修进度等情况一目了然。8时15分，抢修完成。“我正在去公司上班的路上，并没有拨打抢修电话，供电公司主动发现问题并修复，这效率真高！”王强表示。
传统电力抢修过程中，需要市民用户通过电话或通过线上渠道报修，抢修人员抵达现场后逐级对故障线路、设备进行排查。“这种方式耗时耗力，居民也难以掌握现场抢修进度，不理解情绪时有发生。”殷巧玲说。
为了进一步提升抢修效率和服务质量，今年10月，作为安徽首个试点单位，合肥供电公司基于“电网一张图”系统开发并投运了抢修作战指挥平台。平台目前试点服务于合肥市包河区（含滨湖科学城核心区域）范围内2836户高压客户、近70万户低压居民。
将被动抢修提升为主动服务
合肥供电公司数字化工作部专责刘康健介绍，抢修作战指挥平台将被动抢修提升为主动服务，充分利用大数据获取电网各方面信息，24小时实时监测10至20千伏配电网，高、低压电力用户计量设备的运行情况。
一旦发生停电，平台精准定位故障点，“秒级”发出报警信息，供电服务指挥人员“一键派单”至最近抢修队伍。
故障处理过程中，客户经理收到短信提醒，通知他们立刻与用户取得联系；平台同时发送短信，打开短信中的链接，用户可实时掌握现场抢修进度。平台还可以显示抢修队伍实时的运动轨迹，相关设备的历史缺陷和配电自动化开关状态等关联信息，进一步智能分析故障原因和影响范围。
“通过平台，我们能更好、更全面‘运筹帷幄’，尤其是灾害性天气等特殊情况下能高效地完成人员调配，提高故障一次性处理效率。”刘康健指出。
据统计，抢修作战指挥平台上线以来，合肥市包河区故障研判准确率提升了15.6%，平均抢修恢复时间缩短了近10分钟，供电可靠性、服务满意率分别提升至目前的99.989%、99.5%。
合肥通客户端﹣合报全媒体记者 吴奇 通讯员 李岩
