龙子湖区：规范大厅管理“小举措” 推动服务能力“大提升”

政务服务与群众利益和经济社会发展息息相关，是直接体现政府服务效能的窗口。为进一步优化政务服务环境，提升政务服务效能，龙子湖区多措并举，不断加强政务服务大厅管理，持续在便民利民上发力，使政务服务效能不断提升，企业、群众的满意度和获得感不断增强。

强化巡查监督。做好大厅日常巡查工作，制作《政务服务大厅现场巡查记录表》，载明缺岗空岗、迟到早退、服务态度等事项，每天不定时巡查，发现问题及时记录，上报主管部门，对窗口工作人员的出勤情况、工作纪律、工作实绩、办事效率、服务态度等方面进行全面评估。

完善诉求管理。在大厅放置意见簿、意见箱，收集群众意见。设置“办不成事”窗口，解决群众办事存在的困难和问题。公布监督投诉电话，畅通意见反馈渠道。窗口配置“好差评”评价器，接受群众监督，截至目前，好评率100%。

优化服务环境。实行“一窗受理”集成服务模式，政务服务只进一扇门，不断方便群众办事。建立24小时自助服务区，实现政务服务不打烊。蚌埠市内免费邮寄办件结果，助力“最多跑一次”。办件材料免费复印、打印，节约群众办事成本。实行志愿服务、咨询引导和帮办代办，增强群众获得感和满意度。对大厅硬件进行改造，设立无障碍停车位、无障碍卫生间，完善母婴室设施，提升大厅文明服务水平。

健全服务机制。树立“规范、廉洁、高效”的服务理念，建立健全窗口服务标准，履行岗位职责。建立“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等工作制度并严格落实。为特殊办事群体提供预约办、延时办、掌上办等服务。