今年3月15日是第43个国际消费者权益日，主题为“共筑满意消费”。近年来，县市场监管部门积极营造健康消费环境，提升消费者满意度，探索多元化退货途径，不断健全消费者权益保障机制，全方位提振消费、促进高质量发展。
今年以来，如东县积极响应《南通市深化无理由退货指导意见》，持续深化无理由退货工作，全面启动线下实体店无理由退货“扩面提质”工作，截至目前，发展线下无理由退货承诺商家1017户，预计今年年底，如东县无理由退货承诺商家将达到2000户，逐步将无理由退货种类拓宽到除现制糕点、散装食品等7类负面清单以外的各类商品。同时，在市场监管14个基层分局设立了线上管理服务站，建成无理由退货服务站2家。如东文峰大世界无理由退货服务站便是其中之一，在几平方米空间里，墙壁的醒目位置赫然张贴着“无理由退货服务站”的招牌。站点负责人洪春泉介绍道，服务站不仅可以退货，还兼具着普法宣传和纠纷调解等多重功能，“我们为服务站配备了专业的团队，营业时间内随时可以为消费者提供优质便捷的退换货服务。”
目前，线上购物平台的7天无理由退换货服务基本实现全覆盖，线下何时才能落地开花？今年，县市场监管局紧扣扩内需、促消费的决策部署，以消费需求牵引消费供给为动力，多方协同，创新举措打造消费新场景。在购物商店现场退方面，消费者可直接到店里与承诺商家协商退货退款。线下消费线上退方面，依托南通市开发的“通畅退”平台，消费者可通过多个入口在线发起退货申请，实现退货退款快速办理，形成“现场退、线上退、先行退、调处退”四位一体的服务模式。“下阶段，我局将推动无理由退货承诺在全县重点商圈、商业综合体、品牌连锁企业深度覆盖，依托线上无理由退货平台为消费者提供更加多元的退货和维权服务，助力打造‘如愿购 通畅退’放心消费服务品牌，更好地服务全县高质量发展大局。”县市场监督管理局总工程师杨晓程介绍。
消费维权是消费者放心消费的安全感和底气。近年来，县市场监管局大力探索构建消费维权快速响应机制，实行全县域投诉举报全天候受理。2024年以来，接到12315平台投诉、举报、咨询工单3389件，其中投诉1974件、举报1412件、咨询3件，较去年增长45.14%。按时初（核）查率、办结率100%，投诉调解成功率77.23%，投诉信息公示率99.38%，确保消费者的维权诉求得到及时响应和处理。
“守护消费”是责任担当，要大力出重拳。县市场监管局通过12315热线、来信来访、12345转办等多种渠道，打造了“1+N”消费维权体系，进一步规范处置，加强督查考核，强化责任落实，细化工作举措，12315、12345平台办件按时处理率达到100%。加强培训指导，梳理群众投诉举报热点领域，分析研判，快速高效处置投诉举报，努力压减同类型投诉举报数量，提高办理满意度。加强对投诉举报舆情风险监测预判，做好处置预案，及时联系沟通，引导消费者通过合法合理的方式解决矛盾纠纷，切实解决群众急难愁盼问题，及时消除社会矛盾隐患。强化投诉举报数据分析运用，从群众关心关注的消费热点问题入手，开展流通领域相关行业专项整治，规范行业经营秩序，打击侵害消费者合法权益的违法行为。
接下来，县市场监管局将多措并举大力提振消费信心，营造诚信安全舒心的消费环境，进一步释放消费动能，奋力书写“放心消费在如东”的崭新篇章。
