着力打造“关淮问”问答系统 我市全面优化政府网站智能服务

今年以来，市政府门户网站坚持以公众需求为出发点，借助“AI大模型”赋能，着力打造网站智能“关淮问”问答系统，切实提升政民互动服务水平。

智能“关淮问”问答系统横向梳理政策文件、办事服务、互动交流三大业务板块，纵向汇聚政策文件库、办事服务中间库、12345热线统一答问知识库、部门网站专题知识库等11大专业知识库，功能涵盖养老保险、公积金、社保卡、医疗保险、不动产等5类29个高频办事服务场景，归集老旧小区改造、就业创业等6个热点关注专题和社保、购房等10个快速通道。目前实时入库数据340余万条，夯实我市智能问答数据基础。

智能“关淮问”问答系统依托自然语言处理、语义理解技术，构建“你问我答智能机器人”“信件智能预答复”和“依申请公开智能推送”3大功能板块，全面优化提升政府网站智能问答服务水平，为公众提供更精准、有推荐、可参考的梯次解答服务，实现咨询问题“秒懂”“秒回”“准回”“智回”，切实提高政府网站服务市民品质和温度，增强政府公信力。截至目前，智能“关淮问”问答系统访问量超过3万人次，用户满意度超90%。