近日，省生态环境厅印发《关于推广匿名举报办理情况集中公开回复做法的通知》（苏环办〔2024〕88号），发布了“南通试点经验”，供全省同类地市学习借鉴。
过去，在日常生态环境投诉举报处理过程中，发现举报人不愿意公开个人信息，匿名较多。这些匿名举报件，虽然能得到及时有效处理，但由于缺少举报人联系方式，承办人员无法及时回复告知，导致信息不对称、沟通不到位，举报件无法完成闭环处理。匿名举报人不能实时了解信访件办理结果，甚至还会在事后产生不必要误会，在不了解处理进展的情况下重复举报。
自2022年6月开展试点以来，南通市生态环境局坚持“及时受理、及时答复、及时公开”的原则，通过网站、现场公示等形式，主动公开了调查属实的匿名投诉举报办理情况，以最快、最好、最满意的方式妥善解决群众匿名举报的各类生态环境问题。一年多来，南通市各级生态环境部门公开了791件匿名举报件办理情况，主动回应群众关切，自觉接受群众监督。该做法取得明显成效，已通过试点评估，受到了有关方面和群众代表的高度肯定。
案例一
“如皋市搬经镇高明老供销社内一家做喷漆喷涂的企业证照不全，污染扰民问题”。如皋生态环境局接到匿名举报件后，立即组织人员赴现场处理，发现该加工点喷塑固化项目存在未批先建的违法行为，责成该加工点立即停产，并依法进行行政处罚，后续该加工点自行拆除生产设备，污染问题得到彻底解决。因无举报人的联系方式，如皋生态环境局将该案件处理情况在政府网站进行公示，并走村进户，面对面与周边群众进行交流。现场群众代表满意道：“此举既不泄露个人隐私，避免了矛盾激化，又能让周边群众了解整改进展，真真切切架起了部门与群众沟通的桥梁。”
案例二
海门区一群众匿名举报“海门三厂用真再生资源利用有限公司烟气污染环境问题”。经查，该企业废气排口高度设置、污染防治设施符合环评要求，废气监测显示污染排放符合标准，但发现其废气收集设施部分老化，废气收集不完全。对此，生态环境执法部门要求企业进一步完善废气收集处理 设施，提升收集效率。海门生态环境局及时在官网上公开办理情况，同时联合三厂街道走访周边群众并将调处情况予以现场公开，以便群众了解整改情况，保障了周边群众知情权。“生态环境局开展的匿名举报公开答复，让老百姓知道了政府在做什么,在怎么做，解决了信息不对称、双向不透明问题，增加了老百姓对政府的信任感。”海门区政协委员如是评价。
南通市各级生态环境部门在试点过程中，严格按照规定程序和要求，对匿名投诉举报进行了认真调查核实。一旦发现问题，相关部门立即采取措施进行整改，并将处理结果及时公开，让群众第一时间了解信访件办理情况。这种公开透明的处理方式，不仅增强了群众对环境信访工作的信任感，也降低了重复举报率。
此外，南通市生态环境局还注重加强与群众的沟通互动，通过现场走访、召开座谈会等方式，及时向群众反馈投诉举报问题处理情况，听取群众意见和建议。这种双向沟通的方式，既解决了群众的实际问题，也拉近了党群关系，促进了社会和谐稳定。
