近日，徐州在智慧政务领域迈出了具有里程碑意义的一步——数智政务人“徐小爱”云端上线，她能够提供拟人服务、实时交互、即问即办等贴心体验，这一创新举措标志着徐州智慧政务服务模式进入全新阶段，为优化营商环境、提升政务服务效能注入强大动力。
技术赋能 打造智慧大脑
数智政务人“徐小爱”集成大模型分析、逻辑推理、语音交互、语料治理等核心技术，通过构建标准化政务知识图谱，整合企业开办、不动产登记、公租房申请等200余项高频政务服务事项，无论是政策咨询、流程指引，还是业务办理，数智政务人“徐小爱”都能实时响应，以清晰易懂的语言提供专业解答。同时，基于人脸识别、手写电子签批、电子证照调取技术，实现身份认证“秒级通过”，基本信息自动填写，高频电子证照一键调取，如同配备了专属政务顾问。
智能交互 精准有效回应
作为徐州智慧政务的新名片，数智政务人“徐小爱”具有高精度语音识别与语义解析能力，可精准理解各类复杂问题，并依据庞大的政务知识库以及高度拟人化的交互方式，为市民和企业提供全方位、精准化“智慧问答”服务。群众只需说出需求，如“我要办理不动产登记”，系统快速识别群众意图，自动关联政策要点与操作指南，并全程语音引导填报步骤，彻底告别繁琐的菜单层级跳转，切实提升群众业务办理的流畅度和体验感。
智慧办理 提升办事体验
构建多模态智能申办体系，业务细分，化繁为简，融合部门业务系统，群众以实时语音交互等方式快速定位事项入口，实现智能引导办理、信息自动带入、人脸识别核验、证照一键调取，保障事项申报流畅性、安全性。通过政务语料深度治理和场景化调优训练，将事项咨询嵌入申办流程，用户在提问过程中可随时发起申请，无感切换至业务办理，线上全流程即可办成事，实现“智慧办事”。
近年来，徐州在智慧政务领域持续发力，从推进“一网通办”到优化“一件事一次办”改革，再到开展数字政务试点，积累了丰富经验，“不见面审批”做法曾获央视焦点访谈栏目点赞，“尊老金智能审批”工作曾获国务院点名推广。此次数智政务人“徐小爱”的上线，更是将前沿技术深度融入政务服务体系，旨在进一步发挥数据要素乘数效应，让群众办事更智能、更便捷、更高效。
