淮阴区：践行多维服务 政务便利度持续“加码”

今年以来，淮阴区持续聚焦政务服务办事速度、温度与力度，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变，全面提升企业、群众的获得感和满意度。

特殊群体关怀让政务服务更有温度。该区将窗口“搬”到群众身边，针对行动不便的老人或残障人士，在中心一楼设置无障碍服务区、敬老专座，由专职人员陪同办理业务，让特殊群众办理业务“少等待，零障碍”，对行动不便、长期卧床等有特殊需求的老年人，不动产交易等窗口通过帮办服务队送“需”入户，大大提升特殊群众办事服务体验满意度。同时，为听障人士提供在线手语翻译服务，从纸和笔的互相交流，到在线手语老师的帮助，有效搭建了无障碍沟通桥梁，为特殊人士提供了更高效、准确、细致的政务服务。

“不同意”事项报备制度让政务服务更有力度。该区从群众的角度出发，持续深化“最多跑一次”改革，在指导帮办、重点项目跟踪服务、容缺受理、“办不成事”兜底服务等便民举措的基础上，推行“不同意”事项报备制度，通过实行否决权上收一级，非相应职权工作人员无权否决咨询、申请等事项，从制度层面对回复否决权进行了明确界定，避免出现服务方式简单、选择性服务的现象发生，消除了“推诿扯皮、办事拖拉”等问题的发生，进一步优化营商环境，最大程度提升群众办事的满意度和获得感。

精准服务让政务服务更有速度。该区在打造便企利民的政务环境上持续用心，主动为芯美达精密科技有限公司企业排忧解难，不动产登记中心联动区资规分局、区测绘院和第三方机构，为该企业出具规划认定、测绘报告等报告，解决企业工业厂房多年产权证难办的问题。