黄山市2人荣获2024年安徽消费维权人物

近日，省消保委公布了“2024年安徽消费维权人物事迹经验推广”活动入选消费维权人物名单，黄山风景区消保委秘书长赵加勇同志和黄山市12345统一呼叫中心工作人员徐佩文同志入选全省二十佳消费维权人物。

赵加勇，黄山风景区消保委秘书长，一直从事消费维权工作。多年来，黄山风景区消保委围绕“大美黄山 放心消费”在消费维权领域率先探索推出涉旅消费纠纷先行赔付工作机制，2024年引导市场主体自主先行退款309笔约10万元；精心培育黄山诚信经营的旅游市场环境，旅游消费纠纷有效投诉也实现了逐年下降，2024年黄山风景区无有效投诉；针对近年来网络订房退订投诉的热点难点问题，探索推出“阶梯式网络退订房”诚信指导意见。2024年投诉调解成功率同比上升了13.7%。

徐佩文，黄山市12345统一便民服务热线的骨干成员，始终坚守在群众诉求的第一线，为消费者提供精准维权建议。面对复杂消费纠纷，她总能第一时间响应，细致沟通化解矛盾，用“听得见的微笑”架起连心桥，多次受到群众表扬。

市消保委将在全市消保系统宣传推广他们的事迹和经验做法，创新工作思路，健全消费纠纷多元化解机制，充分发挥人民调解委员会作用，进一步凝聚全社会力量，维护消费者的合法权益，为营造安全放心的消费环境作出更大贡献。