“现在的窗口服务真好，办事轻轻松松、明明白白。”近日，在歙县人社局综合服务窗口办完养老保险关系转移手续的参保职工王秀雪欣慰地说。
近年来，歙县持续推进人社领域“放管服”改革，积极创优营商环境，坚持以政务服务标准化、规范化、便民化为抓手，通过加强政策宣传、树牢服务意识、优化业务经办、落实制度规范，为广大企业和群众提供就业创业、社会保障、人事人才、劳动权益维护等民生保障服务，不断提升企业群众的办事体验感和满意度。
该县创新宣传方式，放大宣传效应，紧紧抓住大多数群众乐于到窗口办事的特点，拍摄社保政策宣讲短视频，详细介绍参保、缴费、关系转移、资格认证、待遇申领等方面的内容，在办事大厅电视屏幕上播放，让办事群众“随时可看、一看就懂”。同时，工作人员积极转发到个人朋友圈、参保单位微信群、QQ群，利用网络传播优势，第一时间把最新的与群众息息相关的民生政策送到需要的群众身边，并及时回应社会公众关注的热点，确保各项人社惠民政策及时落地落实，惠及千家万户。
该县增强服务意识，提升服务效能。窗口工作人员树牢“小窗口、大责任”的服务意识，大力推行“一窗受理、集成服务”政务服务模式，并积极践行马上办、网上办、一次办、预约办、上门办等便民服务举措，做到接待群众热心、政策解答耐心、办理业务细心、帮办代办尽心；全力推进“人社服务快办行动”，按照关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”的工作要求，动态梳理人社政务服务事项，重点聚焦办理量大且企业和群众关注较多的重点事项，再造经办流程，同步编制标准化办事指南、工作流程和材料清单，将相关内容在办事大厅、政务公开网、人社微信公众号上公开并严格对照经办。同时，持续深入推进跨部门“一件事一次办”集成改革，全面推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的办事模式，真正让企业群众少跑腿、好办事。
为实现让群众办事“最多跑一次”的工作目标，该县还在窗口人员日常业务培训、各项规章制度执行、强化纪律意识、加强窗口服务行为监督检查等方面用力，通过建立窗口管理长效工作机制，变服务“经办”为“精办”，为企业和群众营造优质高效的政务服务环境。今年至目前，人社窗口受理业务1.9万余件，时限内业务事项办结率和群众满意率均达100%。
