本报记者 汪宏胜 □ 沈谙琦
隶属于苏州苏高新集团的苏州高新区自来水有限公司，拥有两座水厂，日设计供水能力45万吨，总用户数达33万户，已建成市政管网2017公里，供水服务范围覆盖高新区213平方公里。纳入公司统一管理二次供水小区共有244个，服务居民达18.3万户。
2023年，该公司围绕“保供”和“服务”两大主题，落实各项亮点措施，交出了“输送最优质的自来水”和“提供最便利的供水服务”两份优异答卷：全年出水量为1.17亿吨，出厂水、管网水质合格率达100%;全年发展新用户2.9万户，完成管网抢修共958次，为苏州高新区经济社会的发展和百姓起居生活提供了坚实的保障，奋力彰显国企担当。
坚决当好区域供水“顶梁柱”
苏州高新区自来水有限公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，牢固压实企业主体责任。为确保安全供水服务保持供水服务大厅365天正常营业，并提供24小时热线服务。公司圆满完成全年各项任务，对寒潮、高温、蓝藻、台风等不利因素采取最大力度和实际措施，及时应对蓝藻问题，了解一级保护区内蓝藻的变化趋势，确保及时打捞，进一步保障原水水质。同时，公司进行“蓝藻水华期应急演练”和“原水异常应急演练”，提高员工的应急处理能力和相关操作技能，为公司的供水安全和服务质量提供了坚实的保障。应对寒潮，公司积极响应，成立防冻保供领导小组，提前部署各项紧急准备工作，确保寒潮来袭时能够快速做出应对。同时，通过多平台发布防冻友情提醒和寒潮预警，共同确保寒潮期间区域供水安全。
公司不断加强水质监测，落实各项标准要求，保证出厂水水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)，并达到《江苏省城市自来水厂关键水质指标控制标准》(DB32/T3701-2019)、《苏州市自来水出厂水水质指标限值》合格率要求。
公司高度重视城市供水安全保障工作及供水企业运行管理评价，对标找差，不断提升水厂运行管理水平，切实保障供水安全，在省市城市供水安全保障工作评比中继续争先创优。
为保障管网末梢水质，解决出厂水余氯过高的隐患，降低氯消毒副产物，公司选定浒关片区真武路DN1200管道作为补氯装置安装地点，逐步降低水厂在制水过程中药剂的投加。分时段恒压供水及管网压力柔性调节，减少启闭送水泵次数，提高出厂水压力平稳性，实现水厂出厂水压力分时段恒压供水。同时，我司积极响应新版《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)，水质检测中心组织培训，引入ICP-MS、GC-MS等高通量检测仪器设备，强化硬件基础。严格遵循三级检测制度，周期性检测全流程水质及原辅材料，确保出厂水水质合格率100%。
为履责于行真抓实干，公司积极推进农村转供水改造，浒关片区率先启动改造，其他各个片区稳步推进。优化尾泥处置管理，实现运输、处理全过程闭环管理，保障尾泥无害化处置。针对市政公共消火栓私用水现象，加强巡查，设置公共取水装置。积极走访调研区域内市政绿化单位，了解到其日常取水工作的需求及难点，开展延伸服务。升级优化二次供水管理监控平台软件，以泊印澜庭项目为试点，提升二次供水数字化、智能化管理水平。深入推进DMA分区计量工作，目前镇湖、科技城、浒墅关镇、狮山、枫桥区域一二级分区计量设备已正常运行，逐步对三级计量分区开展分析、校验工作。
真情串起供水服务“绣花针”
涵养民生之力。公司全年完成全区4.7万只小表定期更换及企业大表远传技改工作，实现全区远传覆盖率100%。结合网厅和AI技术，提升接报能力和报情处理的效率，利用平台为精准供水设施维护提供有效数据支撑和指导，进一步优化营商环境。积极承担用户自建供水设施审核工作，对自建供水设施的设计、施工、验收等环节全面把关，提升区内自建供水设施建设质量，为节水城市建设发挥更好的作用。
为实现服务再升级，公司一以贯之惠民生，积极开发智慧水务APP的实名认证功能模块，开发欠费催缴、停水公告等短信发送功能，节省上门服务人力成本，提高信息推送及时率与精准度;加快倒流防止器安装速度，并减少倒流防止器的人工安装费用;根据年度用户走访及满意度调查计划，主动对全区96家企业进行走访，开发满意度调查微信小程序，多渠道获取用户满意度信息，提升服务效能。
2023年，公司党支部在苏高新集团党委的坚强领导下，充分发挥政治优势和组织优势，以安全供水这一企业核心任务为中心，擦亮“水润高新”党建品牌，推动基层党建工作走深走实。公司党支部始终以建设服务型党组织为核心，将“水润高新”品牌作为载体，帮助用户解决各类用水问题，向市民普及制、供水流程，增强他们爱护水资源、节约水资源的意识，进一步提升公司对外形象，扩大“水润高新”支部品牌的社会影响力。
为彰显企业作为保障和改善民生的重要力量，以党建创新项目“润管家”活动为抓手，通过公司各部门配合，组建专业“‘润管家’行动队”。2023年“润管家”行动队总计出动10批次，走进24户关爱家庭进行慰问，通过“润管家”行动的展开，关爱区域覆盖狮山商务创新、浒墅关先进制造、太湖科学城等三大功能片区，将服务延伸到高新区的每一个角落，以实际行动践行为人民服务的初心使命;4月，“润管家”活动获得“2023年度苏州高新区十佳青年志愿服务项目”。
公司党支部继续加强“水润高新”党建品牌建设，如期开展“四进”活动，通过一系列面向社会的支部活动，让广大用户了解自来水公司，用党建带动企业发展，营造良好的营商环境。
持续守护民生保障“避风港”
作为供水企业，该公司将继续担起社会责任，弘扬水文化、传承水文明，围绕2024年“以水促和平” “精打细算用好水资源，从严从细管好水资源”的活动主题，以“真诚服务、优质供水”为准绳，积极投入供水安全保障、水资源保护等各类民生活动中，引导广大用户形成保护水环境的良好习惯。同时也将进一步完善管网检漏队伍建设，有效降低漏损，凸显检漏工作成效。此外，公司持续推进定期换表工作，提升计量精确度，减少用户水量争议，降低因计量问题而出现的产销差，未来两年计划更换居民到期水表约6万只，全力推进区域水资源有效利用。
据悉，该公司接下来将丰富数据来源，并以数据可视化技术为核心开发供水业务一张图，实现各业务板块内容及关键指标的分类汇总以及图表、图标化展示;建立管网运营管理驾驶舱，实现管网压力、流量、水质等管网运行监测信息的实时展示，设定重点管道抢修流程模块，提供管网状态模拟等重要信息，为更新改造、运行调整提供有力支撑;加强数据处理能力，统一数据采集、接入、存储、分析和控制方式，逐步建立预测报警功能，探索机器学习模型、智能决策等人工智能应用。
苏州高新区自来水有限公司相关负责人表示，未来，公司将结合苏州高新区经济社会发展特点和集团工作部署，以安全规范高效为导向，保障区域用水稳定;以加强社会效益为目标，提升公共服务质量;以赋能业务发展为契机，推进智慧水务建设，努力实现稳中有增的基调，为实现国有企业高质量发展贡献力量。
