武林银泰成功打造“浙江美妆品质商圈”。
工作人员在国大城市广场放心消费服务站开展调解工作。
新年伊始，拱墅区各大商圈人头攒动，消费券叠加商圈活动，激发了市民游客“买买买”的热情，“全省消费第一区”的含金量持续上升。
商贸金融作为拱墅区“1+4”产业主赛道中打头的“1”，在过去的2024年交出了精彩答卷。以2024年1-11月的社会消费品零售总额数据为例，拱墅区以1247.4亿元领跑各区县（市），位列全省第一。
亮眼数据背后，离不开放心、安心、舒心的消费环境。过去的一年里，拱墅区市场监管局深入推进助企惠民“十件实事”，精耕“放心消费在浙江”行动，全力打造“放心消费第一区”。截至2024年12月中旬，全区已建成放心消费商圈15个，动态培育放心消费单位6995家、无理由退换货承诺单位3234家，数量均位列全市第一，消费投诉同比降量2.5%。
让放心成为消费底色
2024年底，武林商圈迎来好消息——国大城市广场放心消费商圈标准化建设作为杭州消费领域唯一项目通过标准化验收。在建设过程中，拱墅区市场监管局指导商场深度整合管理经验，形成《标准化管理办法》等5项企业标准，构建起全面、精细的标准体系，不断优化放心消费环境和购物体验。2024年1-11月，国大城市广场吸引客流500余万人次，两次获评“杭州十大放心消费商圈示范体验点”。
把目光转向延安路东侧，武林银泰作为2024年杭州唯一商圈高分通过“浙江美妆品质商圈”现场验收，并辐射周边126家化妆品放心消费单位。“过去一年，我们系统推进儿童用妆‘护盾’、化妆品网络经营‘净网’、美容美发机构‘靓妆’等行动，开展多次专题培训，建立健全管理制度，督促落实放心消费承诺，在拱墅营造起‘妆点生活、放心美丽’的浓厚氛围。”拱墅区市场监管局相关负责人介绍道。
此外，拱墅区还在全省率先启动电动自行车放心消费门店建设，运用“一二三四”工作法，即统一设置“放心消费在浙江”标识标牌，建立风险管控、纠纷快处“双重机制保障”，开展政府监管、商户自律、社会监督“三方协作治理”，推进产品质量、商户合法经营、消费者规范使用、全生命周期服务“四重承诺示范”，成功打造“庆春路电动车放心消费一条街”管理模式，实现投诉降量60%，目前全区已建成电动车放心消费门店83家。
用安心做优消费环境
以“办卡储值”等为代表的预付式消费，原本旨在让经营者实现快速融资、稳定客流，让消费者享受优惠和便利，却因部分经营者诚信缺失、消费周期长、法律监管不到位等问题，导致商家跑路、退费难等情况屡屡发生。
为了攻坚预付式消费乱象，过去一年，拱墅区在全市率先探索市场化改革，联合蚂蚁集团、美团打造“安心付”“安心学”系列产品，设置第三方监管账户，丰富“线上预付、线下消费”场景。消费者通过以上产品进行预付式消费，如遇到商户闭店可直接申请退费，有效保障自身权益。截至2024年12月初，拱墅区预付式消费新模式已覆盖19个行业领域、1925家门店，保障了16779人、3568.5万元预付资金安全。
作为预付式消费的聚集区，拱墅区在各商业综合体全力打造预付式消费示范单元，联合商务社区全力推介“安心付”产品，提高综合体内“安心付”产品上线率。截至目前，杭州大悦城、城西银泰城、拱墅宝龙广场、水晶城4个示范单元“安心付”上线率均达60%以上，预付式消费投诉降量78.1%。
将舒心贯穿消费流程
在消费过程中，消费维权的“体验感”是对消费环境的重要“考验”。在拱墅，维权或许只需按键即可。作为“一键和解”的首发站，拱墅区已有十足便利店、肯德基等4780家总部企业开通“一键和解”，辐射全国4330家连锁门店，保障交易7.6亿笔，自行和解率达85%，消费者发起投诉后，最快1小时达成和解。
所谓“一键和解”，是指在手机支付账单界面嵌入投诉入口，即使是异地消费、旅游消费也可“离店无忧”。若无法达成和解，还可“一键”链接行政投诉流程，为消费者维权提供最大程度的便利。
“上线‘一键和解’后，我们配置专人处理客诉受理和回访工作，及时、准确接收顾客的意见与信息，提高了顾客意见的处理效率，对企业也是正向的助力。”十足便利店相关负责人说道。
在植入“一键和解”功能的基础上，拱墅区为放心消费再次“加码”。“全区推行的‘放心消费收款码’在展示商户的放心消费承诺和举措的同时，还叠加了金融赋能，通过该码收费，商户可享受交易手续费减免、信贷等优惠政策。”拱墅区市场监管局相关负责人表示，截至目前，“放心码”已为商户减费让利100万元，授信5亿元、实际用信3.8亿元，国大城市广场、大兜路历史文化街区等商圈、街区商户“放心码”覆盖率100%。
“今年我们将做优做强‘来拱墅·放心购’品牌，构建线上线下交互、区域领域融通、商圈街区并进的立体化放心消费格局。同时，推进预付式消费治理‘提质拓面’，在更多领域实现预付安心、消费放心，持续打造优质消费环境。”拱墅区市场监管局相关负责人说道。
