老旧小区停车难、环境卫生堪忧、电梯频繁损坏、物业管理服务“爱搭不理”……诸多“顽疾”该如何破题？在禹会区钓鱼台街道安平社区，这些关系居民切身利益的现实问题都通过“一组一会”议事协商找到了答案。
“以前坐电梯总是心慌慌的，现在可算是吃上了‘定心丸’。”信地潜龙湾小区居民王相槐感慨。事情还要从半个月前说起。部分居民反映，小区电梯维修多次仍故障不断，其中一部电梯多次故障，有时电梯门无法合拢，在电梯运行过程中出现异响，甚至有电梯下坠的情况发生。小区“一组一会”成员接到居民反映后，进行走访了解居民需求后，立刻组织该楼栋居民代表、物业一同召开协商议事会，同时邀请第三方专业电梯检测机构排查电梯隐患。经多次沟通协商，居民们了解电梯目前损坏情况及维修事项后，确定同意用共维基金进行维修，并对后续每次维保进行公示。至此，困扰小区居民的烦心事得到解决。
“议事协商是破解基层治理难题的‘一把钥匙’”。安平社区党总支书记孙微说，“社区事务看起来纷繁复杂，但详细梳理就会发现每件事都有其解决之道。小区居民议事会成员坐在一起，共同理顺思路，调动各方责任人一起参与进来商量解决的办法，问题肯定会迎刃而解”。
安平社区目前有两个新小区和两个同一物业下的老旧小区，结合辖区实际情况，共成立了三个党支部和三个居民议事会，由小区党支部书记担任居民议事会会长，同时吸纳小区党员、在职党员、居民代表、物业工作人员等共同组成议事会成员。自推行“一组一会”制度以来，凡是居民前来反映问题，无论大事小事，小区“一组一会”成员都会认真聆听，按实记录，并且及时将结果进行沟通反馈，确保事事有回应。今年以来，议事会共召开16次协商议事会议，接受到群众反映诉求、意见和建议等220余条，能解决的当场解决，不能解决的由小区党支部组织召开议事会进行协商处理。
有事好商量，商量成好事。在议事协商过程中，“一组一会”成员积极发动居民参与到问题的原因分析、情况调查、对策寻找等各环节中，让居民不仅是只提问题的“旁观者”，而是成为建设性意见的“提出者”、矛盾纠纷的“解决者”，身份的转变让居民有更多参与感。同时，积极引导居民融入邻里文化，让议事协商成为邻里间互助与情感的纽带。
随着小区“一组一会”议事协商的高效推进，居民自我管理、自我教育、自我服务的意识和能力不断增强，社区治理效能不断提升，协商议事议题逐渐从最初的邻里矛盾纠纷调处转向垃圾分类、文化需求、文明城市创建等公益文化活动领域。顺应变化，安平社区联合辖区信地潜龙湾小区利用小区现有空间，打造了新的党群活动中心，新增了一个议事协商场地，让“一组一会”有了坚强的支撑。同时，联合辖区驻地单位在职党员和人大代表、政协委员，按照个人兴趣、特长、专业设岗定责，进入社区网格和志愿者服务队伍中开展文明城市创建、帮扶服务、调解等公益服务，利用其专业优势和服务社会的成熟经验，协助“一组一会”成员对专业性较强的难心事开展精准帮扶，让居民的幸福感、获得感越来越强，满意度越来越高。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。“社区已日益成为各种政策的落实点、各类组织的落脚点、各种矛盾的集聚点，是创新社会治理的重要突破口”。孙微表示，今后，社区将在实践中逐步改进和完善“一组一会”协商议事制度，拓宽居民参与渠道，完善居民利益表达和矛盾纠纷调处机制，更好地解决社区难题，持续提升居民的参与感、归属感、幸福感，推动基层协商民主高效发展。 （融媒体记者 李景）
