在我国人口老龄化进程不断加快的背景下，破解老年群体金融服务难题，既是金融机构实现市场拓展与竞争力提升的重要路径，更是践行社会责任的核心课题。作为深耕本土的地方金融机构，泗洪农商银行立足本土优势，持续完善适老服务体系，以有温度的服务诠释金融为民理念。
不断延伸服务半径。该行抽选业务娴熟、沟通能力出众的骨干，组建36支“小圆服务队”，对接客户或家属，精准掌握服务诉求。春节前夕，虹州支行服务队携带移动智能终端设备，为卧病在床的八旬老人办理社保卡激活业务，用专业态度化解老人顾虑。业务办理完毕后，服务人员主动留存联系方式，搭建起长效服务桥梁。
细致用心，优化服务环境。该行在全辖网点实施系统性适老化改造，厅堂入口处设置坡度平缓的无障碍通道，营业大厅等候区摆放舒适的爱心沙发，在显要位置配置多度数规格老花镜、放大镜等辅助工具，并常备应急轮椅供客户取用。此外，网点还在大厅设置了便民服务箱，急救药品、血压仪等物资以应对突发情况。2024年，该行新增的大楼、陈圩、瑶沟3家网点获评江苏银行业文明规范服务适老网点称号。
专业护航，守护资金安全。该行创新开展“银发金融课堂”。通过定期举办专题讲座，邀请行业专家以图文展示、案例剖析、互动答疑等形式，传授基础金融知识及防诈技巧。同步制作大字版《老年金融安全手册》，运用情景漫画解析电信诈骗、非法集资等常见陷阱。此外，该行营业厅常年循环播放自制的防诈情景短剧，以生动的真人场景强化老年客群风险防范意识。
自实施适老化服务升级工程以来，该行各网点陆续收到了老年客户的感谢信和表扬电话。客户陈女士将一面写有“尽心尽责为客户，真诚服务暖人心”的锦旗亲自送到泗洪农商行虹州支行网点，感谢为其家人提供的金融上门服务；双沟镇的一位八旬老人王大爷致电表扬：“工作人员既专业又亲切，就像自家孩子一样可靠！”这些真挚的反馈，既是对服务品质的认可，更成为推动服务持续精进的动力源泉。泗洪农商银行将持续深耕适老服务领域，让每位老年客户都能感受到“家门口银行”的温暖与专业。
（卞铁猛）
