嘉善县聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，以政务服务增值化改革为牵引，通过专员建设、专业培训、专绩考评，以一体化队伍建设夯实一站式服务。截至目前，嘉善县县镇两级综合窗口受理人员持证上岗率100%。
优服务，筑牢专员建设“基本面”
一是出台《嘉善县政务服务管理办法》。以6大章28条规范政务服务行为，强化政务服务体系建设，提升政务服务便利化、规范化水平。
二是完善政务服务专员机制。明确综合受理窗口、红色代办窗口岗位职责，组建“红色咨询导办、蓝色帮办代办、黄色业务支撑”三色服务团队。2023年，嘉善县累计办理政务服务事项174.8万件，“一网通办”率98.82%。
三是首创行政办事员职业技能竞赛。构建组班培训、讲师指导、题库梳理、专家考评的职业认定体系。截至目前，嘉善县共有181名窗口人员获得行政办事员三级工职业技能等级证书。
强培育，激发人才活力“关键点”
一是优化岗前培训。把好入职第一道关，新进人员通过导师结对、集中授课、成果展示等方式系统学习理论知识，强化实践锻炼。2023年已辅导6名新职工，开展系列活动7次，形成良性互动氛围。
二是深化全面学习。邀请部门业务骨干及专业机构全方位开展培训，针对标准化建设、服务礼仪、业务知识等方面建立健全长效培训机制，推动窗口业务互联互通、人员水平提档升级。2023年已开展集中专题培训21次，覆盖人员300余人次。
三是强化比武练兵。组织开展嘉善县政务服务技能大赛，来自嘉善县县镇两级服务中心的10支参赛队伍，围绕礼仪展示、冲关答题、情景模拟等环节各展风采。选拔业务能手积极参与长三角、市、县组织的各类技能比赛、风采展示活动，展现政务专员良好风貌。
严管理，拉紧纪律作风“贯穿线”
一是严格廉政教育。打造“清廉大厅”建设品牌，全省首创“清廉大厅”建设指标体系，形成15项一级指标、42项二级指标。组织嵌入式党性教育专题学习活动、周三廉政教育日等活动，将党风廉政建设融入日常管理，参与人数超1000人次，并向镇（街道）便民服务中心微单元延伸。
二是严格检查考核。严格落实窗口及个人考核办法，开展每周现场标准化巡检，季度“红旗窗口”和创先争优先进个人评选，定期召开工作点评会。2023年以来现场巡查92次，通报31次，整改问题138个。
三是严格监督评价。充分发挥群众监督作用，打造政务服务“好差评”、发放满意度调查问卷、设置投诉意见箱等多渠道评价体系。2023年，共处理电话、现场投诉190余件次，均已闭环回复。“好差评”评价数15.3万余次，群众好评率达99.8%。
