怀远县“三突出”工作法让群众满意安心

突出“防未然”。干部下访是畅通信访渠道、转变工作作风、密切党群关系的重要途径。围绕群众反映强烈的突出问题和信访苗头隐患，常态化开门接访、主动下访，实现群众上访到干部下访的转变。同时，积引导老党员、老干部、“两代表一委员”、法律工作者等参与信访工作，采取法律指导、教育疏导等办法，调处矛盾纠纷、化解信访隐患。

突出“访一次”。压紧压实初次信访事项首接首办责任。责任单位采取面对面倾听、走访入户、查阅资料等方式，精准掌握信访问题来龙去脉、症结所在，推动信访事项在第一时间、第一地点妥善处理，最大限度减少问题积累、矛盾上行。

突出“精准办”。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，规范登记、精准甄别，分清性质、明确管辖，当日受理、当日转送，将信访事项分流转交至责任单位。同时，注重分类处置，对现场能答复解决的，立说立行、马上解决；对现场解决不了的，分清责任，及时转交，限时解决，并做好解释说明，最大限度赢得群众的理解和支持。