“做信访工作一定要站在群众的角度，倾听、顺气、解疑、释惑。”谈及在信访岗位上十年如一日的感受，市信访局网上信访办理科科长、一级主任科员薛坚这样说，“心里系着群众，才能在党和群众之间架起理解和沟通的桥梁。”
2008年，薛坚从部队转业到市信访局，虽然转变了角色，但却把军队优良的传统和过硬的作风带到了新的工作中。十多年来，他以勤勉、踏实、耐心的工作态度和积极、平和的心态，为广大群众排忧解难，多次获得优秀共产党员、优秀公务员等荣誉。
尊重信访群众，理解信访群众，关心信访群众。
2022年4月的一天，薛坚在工作中发现，信访人朱某等10余人反映了同一事项，他第一时间与信访人电话联系。经了解，10余人均为某公司临时职工，绝大部分员工身上都背负着房贷、车贷，家里还有老人或孩子。本想减轻家庭负担到该公司打工，却没想到干了几个月，一分钱也没拿到，希望相关部门可以彻查此事。
薛坚记录下信访人的诉求并给予安抚，第一时间转送办理单位，并约访群众，现场督办，最终妥善解决了这批群众的问题。
回忆起这件信访事项的圆满解决，薛坚说：“上有老下有小，辛苦付出了劳动却没得到报酬，这事换谁身上都着急，帮助他们解决问题是我们义不容辞的责任。”
做群众来访接待工作面对的多是群众急需解决的诉求和疑惑，只有想群众所想、急群众所急才能保持党同人民群众的血肉联系。
进入市信访局工作以来，薛坚先后在多个一线信访岗位上工作过，多岗位、多职能、全方位的锻炼和积淀让他积累了更多的工作经验，综合素质和工作能力也不断提高。怀着对信访工作的执着追寻、对群众的朴素感情，他十几年如一日，始终坚持“对来访的群众要满腔热情、对群众反映的问题要依据法律和政策”的原则，秉承“对人民群众负责、对党和政府负责”的态度，着力解决信访群众的合理合法诉求，真正做到“事事有回音、件件有着落”。
信访人李某在网上反映，要按照特殊工种办理提前退休。薛坚从责任单位了解到，李某并不符合办理的条件，为此多次在网上重复反映。薛坚不厌其烦，与责任单位一起面对面与信访人沟通交流，耐心解释相关政策，还不定时与信访人见面沟通或者电话联系，终于取得了信访人的理解和支持。
十多年来，薛坚共接待来访群众2600余批，协调解决群众合理诉求1000余件次。到网上信访办理科工作后，他重点做好初信初访办理、重复信访治理、源头预防、督查督办等工作，紧盯及时受理、按期答复和重复信访等情况，建立多项日常工作机制。2022年，网上信访办理科获评“全省信访工作先进集体”。
“只要我们真心实意为群众办实事、解难题，带着感情和责任，群众就会信任你、认同你。”多年来，薛坚在平凡的工作岗位上践行着初心使命，让群众带着怨气来、带着满意回，带着问题来、带着希望回，不仅是为群众解“事结”化“心结”的贴心人，更是用心用情为群众办实事的信访干部排头兵。
