近日，江苏省委、省政府发布全省“人民满意的公务员”表彰名单，市司法局东兴司法所所长吕二新成功“登榜”，成为靖江唯一的入选人员。从事人民调解工作17年来，她总结提炼了“五步调解法”，组建了“家事调解工作室”，牵头开展“人民调解员”培训，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，真正用耐心、细心、贴心将“情、理、法”沁入到基层每个角落。
外地媳妇苦练“靖江话”
2007年，外地媳妇吕二新从河北来到靖江。起初作为记录员，整理又快又难的靖江话对她来说十分不易。为此，她只好向同事求教，在了解到靖江方言分为“老岸话”和“沙上话”后，她给自己制定了一个提升目标，一有空就和群众、同事、家人聊天，与人交谈时就竖起耳朵，仔细揣摩语境和语义。几年下来，吕二新做到了两种方言随意切换，与群众无障碍交流，攻克了语言关。
2019年，吕二新从城南办事处司法所来到东兴司法所工作。她深知，调解员每日工作事项繁多，在每次接触纠纷时，一定要在最短的时间内厘清矛盾，引导群众化干戈为玉帛，自己还必须熟悉调解区域每一户、每一人的基本情况，了解其相互间的关系。从那时起，吕二新就秉持“倾听群众意，化解群众怨”的理念，经常走街串巷，和群众唠家常、增感情，掌握“一手资料”。久而久之，吕二新成为了村民眼中的“熟人”，也为她的调解工作打下了群众基层。
“五步调解法”化解矛盾
起初，吕二新在面对一些突发的“大矛盾”时，仍需绞尽脑汁想解决办法。
在一次调解中，一家企业的职工在工厂内发生事故，职工家属反应激烈。“群众的情绪可以理解，但不当行为如果处理不好将会造成不良的后果。”吕二新回忆道，在了解前因后果后，自己尝试站在对方角度出点子、想办法。随后，吕二新又建议职工、企业双方推选3~4位代表坐下来谈一谈，并找来双方都信得过的社会关系人，开展“背对背调解”。最终，在吕二新的反复调解下，双方都认可了调解方案，一场可能引发群体性集访的事件被成功化解。
这样的棘手事件在吕二新十多年的工作生涯中已屡见不鲜，她也借此总结出了“感情融入—找出矛盾焦点—背靠背调解—以案释法—借力用力”的“五步调解法”，并组建“家事调解工作室”，把接待群众常态化、制度化，创下了“调解满意度近100%”的纪录。
