今年以来，市医保部门以高效办成一件事为抓手，创新“部门联动、信息共享、场景拓展、免申即享”等服务举措，打造智慧医保，持续提升群众获取医保服务的便利性、可及性。1-11月，线上累计办理医保事项297.4万件，医保电子凭证激活结算使用1174万笔，使用率达65.9%，大幅缩短办事时间，提升办事效率。
打造“联办提速”一盘棋。与税务、人社等部门联动优化业务处理流程，推出“医保+社保+税务”综合服务窗口，打造“一窗联办”服务模式，解决群众“来回跑、多头找”问题。群众医保参保缴费办理时长由3个工作日缩短至0.5个工作日。截至11月底，综合窗口累计提供业务办理、信息咨询服务13万余人次。
织密“服务监督”一张网。组织“四季下沉”“五访五问”活动，发挥乡镇医保指导员、基层医保网格员、“医保管家”等人员优势，将医保政策宣传和服务送到群众家门口。同时，发动社会力量，鼓励群众积极举报、投诉医保违规行为，构建多方协同、共同治理、管用高效的监督机制。截至11月底，累计发放宣传资料40余万份，现场受理零星手工报销、异地就医办理、慢特病申报等业务5400余人次。
拧紧“助企”一股绳。开展流动驿站进企业、进社区、进校园活动，上门送培训、送政策、送服务，积极拓展企业线上业务受理范围，开通网上按月缴纳职工医保等实用功能，完善网上办理机制。在政务服务中心医保办事窗口设专人引导，推出领导带班、咨询代办等服务形式，助力企业高效办事。今年以来，共走访企业、社区40余次，培训覆盖1.2万人，帮助企业办理医保业务2167件。
答好“高效办事”一张卷。医保经办机构通过与定点医疗机构数据共享，对符合条件参保女职工的生育医疗费结算后，核定职工生育待遇，改“受理办结”为“直达快享”，实现女职工生育津贴“免申即享”。对于线下申报生育津贴事项，采用“月统计、日办结”模式，实时推送认定信息并拨付打卡，等待周期由20天缩短至5天。截至11月底，结算生育津贴“免申即享”1691人次，发放津贴4572.3万元。
