“获悉中心获得安徽省三八红旗集体，我们全体员工都感到无比荣幸和自豪。”黄山市12345统一呼叫中心主任程钰华说。
12345，一串简单的数字，其服务却涉及我们生活的方方面面。2016年6月15日，以“听民声、解民忧、聚民意”为初心的12345政务服务便民热线在黄山市正式上线运行。在这条热线背后，是一支女性员工占绝大多数的队伍。她们以精湛的业务能力，用女性特有的博爱、执着、坚毅，敢挑大梁、勇当大任、踏实苦干，彰显了新时代女性风采，让12345热线渐渐走进黄山人的心底，成为一条市民离不开的暖心热线。
12345热线一头连着政府，一头连着民心。热线每位工作人员始终牢记接得更快、分得更准、办得更实的初心与使命，365天在线在岗，24小时服务畅通，以热情的服务态度、规范的处理流程、专业的答复水平接听每一个群众来电。我市还创新开展“暖民心接热线”“我当一天接线员”特色活动，市委、市政府领导带头参加，倾听民心民意，贯彻党的群众工作路线，并创新创立“市长工作例会听取12345热线录音”工作机制，市长工作例会每月专题调度12345热线工作，变问题清单为成效清单，践行“民有所呼，我有所应”。如今，黄山市12345政务服务便民热线已经成为了政府问计于民、问政于民、问需于民的重要渠道。
为了练就过硬本领，提高热线服务水平，黄山市12345热线实行导师制，新员工入职后，立即安排1对1导师指导理论学习和接话实务。新老员工在互动交流中相互学习，共同思考，持续提升自身综合能力。同时，中心定期组织专题专技培训，邀请专业人员开展业务指导，常态化开展“大练兵”活动，为更好服务群众打下坚实基础。
在忙碌的工作之余，中心还主动担当作为，积极投身公益事业，积极开展爱心助农活动，组织青年志愿者参加“3·5学雷锋”志愿服务活动等。
“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎。”下一步，黄山市12345统一呼叫中心将继续秉持“为民、务实、高效、敬业”的服务宗旨，进一步完善工作机制，提升工作水平，打造便民、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
“我们将以更高的标准，更严的要求，更实的举措，深耕政务服务热线工作，架好党委政府与人民群众的连心桥，砥砺前行，让巾帼风采继续绽放在平凡的岗位上。”程钰华表示。
