庆元“办不成事”反映窗口 让百姓办成事

日前，来到庆元县公安局行政审批中心办事的群众发现，中心新设置了“‘办不成事’反映窗口”，一旦有人来反映自己“办不成事”，值班人员就会认真地登记对方诉求，并予以受理。

据了解，为进一步深化营商环境优化提升“一号改革工程”和公安政务服务增值化改革，持续畅通企业群众诉求反映和问题解决渠道，庆元县公安局行政审批中心分别在庆元公安局行政审批中心和庆元县公安局车管所各设置了一个“办不成事”反映窗口，从而直面政务服务中出现的各种“绊脚石”，帮助企业和群众解决实际问题。

“日常工作生活中，偶尔会遇到有些法律法规没有明确规定的新业态、新项目，导致企业或群众找不到破解路径。”庆元县公安局行政审批服务科科长吴秋起介绍，两个新设的“办不成事”反映窗口主要受理企业群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项，其中包括了因情况紧急需特事特办的；因涉及跨地域、跨部门、跨警种等情况复杂，群众多次跑仍未办成的；因政策、技术等历史遗留问题不易办的；因材料不齐，属于可容缺受理，但未办成的；对办理过程、结果有异议的。

目前，“办不成事”反映窗口已统一引导标识、统一制度规定、统一办事流程，目的是让能办成的事高效办成，让办不成的事越来越少。

“除了线下受理外，我们还接受来电来访，另外，企业主和群众还可以在‘浙警在线’‘办不成事’反映专区，进行网上受理。”吴秋起表示，在形成线上线下相互融合解决问题的渠道之后，不仅令“办不成事”企业主和群众少跑路、办成事，而且对于庆元公安的政务服务来说，也将依托这一窗口，实现通过“一件事”的解决推动“一类事”的解决。