为及时化解矛盾纠纷，谯城区张店乡严格落实信访工作制度，采用四项举措认真办理群众反映事项，在工作成效上下功夫，切实提升为民化矛盾、解难题、办实事工作水平。
规范受理信访事项。凡群众到信访部门反映问题的，不论反映事项多复杂，也不论涉及多少部门，工作人员要及时受理所有事项，并提交给当天值班领导，减少群众往返奔波次数。
精准交办信访事项。值班领导在充分研判后，对于事项清晰，容易化解的，要及时精准交办。对于较为复杂的事项，及时呈报主要领导批示，主要领导必须及时签批给分管领导，切实提高交办质效。
依法办理信访事项。相关专班人员在接手交办事项后，要及时开展矛盾纠纷的研判，主动联系来访人。及时入户与反映事项群众见面，着手实施化解工作。对短时间内难以解决的事项，也要及时解释到位，承诺办理期限，争取群众理解。
及时回访信访人员。乡信访部门通过及时回访反映事项的群众，及时了解群众对处理意见的满意度，避免矛盾上行。
张店乡信访部门践行新时代“枫桥经验”，抓早抓小、关口前移，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。真正把群众工作做扎实做细致，解决好群众的急难愁盼问题，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。（段冰月）
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