原标题：与时代同行 与人民相伴
嘉兴110：30年一心为民铸忠诚
2025年1月10日是第5个中国人民警察节。2025年，嘉兴110报警服务台也迎来了成立的第30个年头。
30年来，嘉兴110在时代的铿锵中踏浪前行，守护了嘉兴人民1万多个日夜，110报警服务台已从接警和指挥调度平台发展成为集打击犯罪、维护治安、服务群众、应急救援等多种功能于一体的综合性服务平台。如今，经过不断迭代升级，嘉兴110已与12345、基层智治综合平台形成“铁三角”，建立起“让群众无论打哪个电话都能得到回应”的“民声一键办”新机制。
110的“前世今生”
20世纪80年代，改革开放使人、财、物大流动，我国社会治安发生重大变化，打造一个集报警、指挥、处警于一体的报警台势在必行。1986年1月10日，广州市公安局110报警台正式开通，这是我国第一个110报警台。1992年，福建漳州成立首个110报警服务台，也开启了中国110事业的新纪元。
“1993年，嘉兴开通了110报警热线，1996年成立了110报警服务台。”嘉兴市公安局情报指挥中心副主任刘中琰说，尽管当时设备相对简陋，警力资源也有限，但110报警服务台的出现，在一定程度上改变了群众报警求助渠道分散、效率不高的状况，为社会治安防控体系注入了新的活力。
随着时间的推移，嘉兴公安不断加大对110建设的投入，引进先进的通信技术和指挥系统，优化警力配置，加强人员培训，提高110的快速反应能力和处置效率。各地公安机关积极推进110信息化建设，实现了与其他政府部门、社会机构的信息共享与联动协作，构建起了更加完善的社会治安防控体系。无论是在繁华都市的街头巷尾，还是在偏远乡村的田间小道，只要群众拨打110，就能得到及时的回应和帮助。目前，嘉兴已建有6个110报警服务台，配备了200多名接警员，24小时接听群众报警。
群众的“近邻”
远亲不如近邻，近邻不如110。
2023年1月18日，嘉兴市嘉善县公安局情报指挥中心接警员朱琳接到群众罗某的电话，对方在言语间透露出无助、失落、悲伤，且拒绝说出具体位置。意识到情况紧急，朱琳一边耐心安抚小罗，一边指派警力寻找小罗。与时间赛跑，最终化险为夷。“一通电话帮了一个失意的人，我觉得很值得!”朱琳说。
2024年11月26日，南湖区公安分局接到嘉兴市公安局下发的诈骗取现线索。接到线索后，南湖区公安分局情报指挥中心立即发起并组建了专案攻坚小组，小组成员采取多点蹲守、多方劝阻等方式进行反诈拦截。最终，通过市、区两级公安机关迅速联动，成功设伏抓获上门“取款手”，及时拦截现金56万元……
类似这样的警情还有很多，而110报警服务台始终是现场处警的有力后盾。
在这里，没有惊心动魄的办案故事，但有济危救困的争分夺秒。如今，作为一项系统工程，110接处警已经从接电话、发警单的直线模式演变为接警数据推送、现场快速处置、后方实时支撑、线上线下支援的立体模式。
而高科技装备的应用，更是让110如虎添翼。以前，接警员要苦练基本功，熟记街道、社区、小区的位置，现在借助智慧110接处警平台以及视频天网、现代无人机，可以根据报警人描述快速且准确地找到现场地址并迅速派警，大大提高了处置效率。
一路服务一路创新
随着经济社会不断发展，社会治安情况和警情类型也在发生变化。
从2023年开始，嘉兴以推进12345与110高效对接联动为契机，创新推出了“民声一键办”机制改革，通过12345、110源头精准分流，党委政府、职能部门、社会力量等即时协同处置，推动群众诉求“一键直呼”“一呼即办”“一办到底”更加顺畅、更加精准、更加高效。
目前，按照“一镇街一队伍”原则，全市已建立即时响应、协同处置队伍72支、1400余人。2024年，通过“民声一键办”机制，嘉兴110处置了18.1万余件群众诉求。
嘉兴还将“共享法庭”“司法确认”等纳入“民声一键办”机制。2024年8月，由嘉兴市法院、市委社工部、市委政法委、市公安局、市司法局联合出台《关于加强“民声一键办”与共享法庭高效联动机制建设的指导意见》。对民声服务队接报的群众涉诉需求，可通过“共享法庭”预约法官进行线上法律咨询或网上立案，有效解决“打官司”难的问题。
一条条举措、一项项机制，都紧扣“为民”二字，群众的需求就是110的追求。嘉兴公安转变理念、创新举措，一直在保民安、帮民困、解民忧及为民服务上想办法、下功夫。
“过去30年里，110从无到有、从有到优、从优到精，始终与时代同行，与人民相伴，已成为人民公安的代名词。”嘉兴市公安局相关负责人表示，嘉兴110将在全面深化公安改革的浪潮中坚守为民底色，为维护社会稳定、群众平安再立新功。
