市市场监管局“三链”同构筑牢市场监管领域安全底线

一是做优“服务链”，提升重点产业安全保障水平。创新实施在建重大工程特种设备安全顾问服务模式，将以往单一的检测服务升级为管理体系改进、法定证件办理、设备检验检测、安全教育培训、专项安全检查“五位一体”服务，全程精准“把脉”在建重大工程安全隐患。建立企业、监管部门、检测机构三方沟通协作机制，确保重要信息及时共享、重大问题充分会商、安全风险联合研判。去年共发现重点项目特种设备安全隐患55项，其中重大安全隐患5项，目前已整改53项，2项重大安全隐患正在整改中。二是健全“机制链”，强化海岛旅游市场价格治理。严格落实价格备案审核机制，实行住宿行业房价“一日一房一标价”，每月在酒店前台显眼位置公示。探索海鲜排档价格监管“一件事”改革，智慧管控“点餐称重—配菜加工—上菜服务”全过程，推动朱家尖、普陀山等地在游客密集区域加密布局平价商亭和食堂，有效平抑景区物价。建立线上交易平台住宿消费纠纷“未诉先办”和全天候“15分钟”接诉即办机制，及时化解住宿消费投诉纠纷。去年全市投诉按时办结率达100%，投诉调解成功率达74%，均居全省首位。三是提升“智控链”，破解民生领域难点堵点问题。在普陀区试点推行电梯运维管控“一件事”改革，已在该区2190台电梯上加装智慧监管系统，覆盖率达90%。实时自动抓取电梯运行状态、维保质量等关键信息，立体精准展示电梯运行状况。建立电梯风险分析管理和“四色”分级管理机制，每年定期向社会公布电梯维保质量抽查、故障统计分析报告。优化市“96333”电梯救援平台功能，强化电梯故障智能响应和救援能力，平均救援时间缩短至20分钟内，去年实施电梯困人处置近230台次，解救被困人员450人次。