南通市医保局抓实三个“小切口”推动医保服务体验“大提升”

南通市医保局始终把群众满意度作为检验政务服务成效的“试金石”，抓实抓好“政企面对面、流程再升级、质效大家评”三个“小切口”，推动医保服务体验大提升。

一是政企面对面，走出医保“助企发展”新路子。健全常态化走访调研、全周期跟踪服务的闭环式工作链路，成立生物医药产业服务工作专班，设立医保服务站点，选派“医保首席服务员”驻点园区；聚焦医药企业“急难愁盼”，定期梳理汇总企业发展需求，积极搭建政企交流平台。截至2024年3月底，共赴生物医药企业开展现场调研9次，举办面对面座谈4场，解决企业实际需求1条。

二是流程再升级，走出医保“贴心服务”新品牌。组织各级医保部门赴乡镇（街道）、村（社区）开展调研走访，对基层医保业务办理过程中实际存在的堵点进行分析研判，进一步规范、优化办理流程。持续推动家庭共济绑定、异地就医备案等高频医保服务事项下沉，实现村（社区）医保公共服务覆盖100%。设立“优抚专窗”、“办不成事”窗口，选派优秀青年骨干现场为群众解决各类“疑难杂症”。

三是质效大家评，走出医保“质效提升”新模式。健全体验评价机制，累计发放体验评价表单500余份，收集评价意见650余条；全面上线“好差评”评价系统，健全评价结果运用，用群众满意度倒逼服务效能提升。创新“选聘式”主动体验，选聘16名医保体验员，开展“陪群众走流程”活动，以服务对象角度感受和发现在医保经办或就医过程中的焦点问题，集聚优化医保服务的“百姓智慧”。