近年来，随着商家集中促销及消费方式的改变，预付式消费逐渐成为商家吸引顾客的主流操作。但在日常生活中，预付卡“办卡容易退卡难”、商家跑路退费无门等预付式消费纠纷却一直居高不下。预付卡退费难成了消费者心里挥之不去的“坎”，近日，巢湖市民黄女士也碰上了这样的糟心事。
两个月前，黄女士在巢湖某理发店办理了会员充值，办理当日商家向黄女士推荐了一款价值5000元的充值套餐，由于是老顾客，黄女士没有多想就办理了会员充值。可两个月后，黄女士由于工作生活变动，不能在本地继续消费，于是她找到商家，要求退卡，但是遭到了商家的拒绝。经过黄女士再三上门要求退款，商家最终表示同意退款，但退款一直拖延至今未办理。黄女士感到非常气愤和无助，希望商家能够尽快退费，于多次协商无果后拨打了全国12315平台热线进行维权。
巢湖市卧牛山市场监督管理所在接到黄女士的投诉后，立刻前往商家进行情况了解。由于正值暑期，该美容店的生意十分火爆。工作人员将黄女士的诉求告知商家。商家表示由于黄女士主动提出退费，应该扣除当时办卡给的优惠及手续费，而黄女士则是要求商家全额退费，商家一直拖延不退款的原因原来是这样。
工作人员随即向商家宣传了消费者权益保护法及实施条例等法律法规，告知商家如果以收取预付款方式向黄女士提供商品或者服务的，应当按照当时与黄女士订立的书面合同，约定具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项执行。工作人员要求查看双方的预付款合同之后，商家并未提出，只是拿出了一张收据和收款电子账单，上面并未标注退款细则。随后，工作人员又与黄女士联系，询问了黄女士退款的原因，因黄女士属于个人单方面申请退费，与商家的服务和商品无关，故工作人员希望双方都能各退一步。
最终，经过工作人员的多次辗转调解，双方顺利达成一致意见：商家同意只扣除黄女士消费的款项，剩下的全额退款4000元，黄女士表示非常满意。市场监管部门也提醒广大市民，进行预付式消费前先确定自身的实际情况，不要盲目消费。充值办卡后留存好相关凭证，最好跟商家签订充值合同，并且明确退款事宜。如果遇到消费纠纷，及时拨打12315平台热线进行维权。
合报全媒体记者 韩爽 通讯员 王珊珊
