江阴银行以老年客户需求为出发点，在软硬件适老化改造、特色网点转型、服务品质提升等方面不断探索和创新，给出了因地制宜的“江阴银行解法”。
推进适老化改造工作。该行积极推进软硬件适老化改造，在网点外部设置无障碍停车位、无障碍坡道、公示服务电话及设置呼叫按钮，标识醒目、响应及时，确保客户通行无忧。在厅堂内部为老人提供轮椅、助盲卡、助听器、医疗包等辅助设施，暖心关怀。此外，该行作为江阴市养老金的主要代发银行，在每个月代发高峰增设爱心窗口，使老年客户享受一站式的便利服务。围绕“安全、简单、好用”目标，持续推进“老年关爱版”官网、手机银行、ATM机、STM机在页面展示、功能布局、流程体验等方面的不断升级。
建设“银龄关爱”主题银行。江阴银行积极开展普惠特色网点转型，打造出一家以服务老年客户为主题的特色银行“银龄关爱”主题银行。全方位聚焦提升老年客户服务体验，用心用情满足老年客户群体日益增长的金融服务需求。在人员配备上进行培训赋能，安排手语专员、方言专员一对一服务老年群体。在功能服务上定期组织老年人开展健康讲座、金融知识宣讲等活动，努力提升老年人的金融获得感。
打响“银龄会”服务品牌。江阴银行首创适老服务品牌“银龄会”，并在工作中不断拓展品牌内涵与外延。成立金融助老志愿者服务团队，努力拓展服务领域，创新服务项目，对特殊原因不能亲临柜台办理业务的老年客群，提供授权代办、直系亲属代办、特殊代办等上门服务。积极组织老年群体金融知识宣传活动，走进农村、社区，给老年人提供反诈骗、反假币、网上支付安全、智能设备使用等消费者金融知识宣传。围绕“银龄会”服务品牌建设，该行着力为老人搭建丰富的生活便利服务圈。依托与江阴252个行政村的党建共建，该行派出党员与社区党员、志愿者携手开展理发、磨刀、家电维修、中医义诊等公益活动，上门为老年人提供更换社保卡、财务规划咨询等金融便民服务，在重阳节、春节等节日为老年群体送上重阳糕、汤圆等慰问品，共同打造社区爱老敬老阵地，为当地老人构筑“一个幸福的晚年生活”。 (吴 嫣)
