政务服务“网购”平台上线试运行，让企业和群众网上能办事、快办事、办成事 “一网通办”总门户10月底前100%事项接入 社区事务服务中心、行政服务中心等线下办事地点打造“只进一扇门、最多跑一次”服务窗口
■本报记者 吴頔
7月1日起，打开“中国上海”门户网站，在首页上方醒目位置就能发现“一网通办”图标，点击这个链接，就进入了已经上线试运行的上海“一网通办”总门户。“如果说各个部门是一家家向市民提供服务的‘网店’，那么这个‘一网通办’总门户，就是像‘淘宝’一样把各个‘网店’集合起来的大平台。”市政府办公厅电子政务办公室主任杨丽娟打了一个比方。
作为“一网通办”的基础性平台，“一网通办”总门户将通过整合各部门碎片化、条线化的政务服务事项前端受理功能，重点解决本市网上政务服务存在的入口体验差、事项办理标准不一、前后台脱节等问题，实现线上“一次登录、全网通办”，第一批234项事项已完成接入，对接29个部门的56个业务应用系统。
网上服务可约可办可查可评可找茬
这样一个高效便捷的平台，究竟如何使用?市大数据中心应用开发部相关负责人向记者进行了现场演示：输入支付宝、微信或市民云账号，用户就可以登录“一网通办”总门户，无需再重复输入个人信息。
打开“一网通办”总门户，首页上的政务服务专栏，将适用人群分为本市居民、非本市居民、商贸人士和境外人士，将服务主题分为生育收养、户籍办理、准营准办、职业资格等31类个人事项和34类法人事项，还按部门进行了分类，方便办事人迅速找到自己所需办理的事项。在便民服务栏目，可以查看个人基本信息内容，如养老金、医保金、公积金、机动车交通违章等信息;利企服务栏目则包括了企业开办、纳税、社保、信用、年报等常用业务的办理。
在页面右侧显示有“我要约”“我要办”“我要查”“我要评”“我要找茬”5项主要功能。通过“我要约”，可以查看各区行政服务中心现场窗口忙闲情况，并向各区行政服务中心、社区事务受理中心进行网上预约;通过“我要办”，可以网上办理52项个人审批事项和182项法人审批事项;利用“我要查”功能可通过统一审批编码和申请人名称查询办件状态;而“我要评”“我要找茬”，则可对办理进行评价分享，并提出相关意见和建议。
市大数据中心相关负责人介绍，“一网通办”总门户要实现“四个统一”：统一身份认证，建成全市统一的多源身份认证体系，实名认证用户分为低、中、高三个等级，并赋予不同的网上办事权限;统一总客服，将“12345”市民服务热线作为“一网通办”的总客服，为各类政务咨询、投诉和建议提供托底服务;拟接入支付宝、微信和银联等第三方支付渠道的统一公共支付平台以及统一物流快递也将于下一步推进。
作为本市“一网通办”最重要的推进主体，市大数据中心4月12日揭牌成立后，快速推进各项工作，从各委办局、专业公司借调工作人员集中办公，目前人员规模已达75人。“目前我们的主要任务，就是要全面摸清政务数据、政务信息系统等‘家底’，聚焦数据整合和应用，协调各区、各部门再造业务流程，形成强大合力。”该中心负责人表示，要通过减环节、减证明、减时间、减跑动次数，实现从政府部门“端菜”到群众“点菜”的转变，让群众网上能办事、快办事、办成事。
按计划，“一网通办”总门户将于9月底前完成60%事项接入，10月底前完成100%事项接入，社区事务受理中心的169项个人政务服务事项也将同步完成接入。
“大家在网购时会感觉电商很‘懂你’，他们会主动向你推送可能感兴趣的商品。”杨丽娟说，通过记录办理事项，分析群众需求，让服务实现“主动推送”，将是未来政府部门努力的方向。
