为提升无障碍出行品质，方便使用轮椅、推行婴儿车的乘客上下列车，日前，在交通主管部门的指导下，上海地铁将在全网各站配置“无障碍渡板”，提供专用“渡板”服务，“铺平”列车与站台的间隙高低差。根据计划，今年内将逐步覆盖申城轨道交通全网各座车站。
2022年8月29日上午，前来地铁十二号线汉中路站搭乘地铁的残障人士陆先生在站内地铁工作人员的陪同下，通过“无障碍渡板”安全上车。
“无障碍渡板”采用绝缘防滑材质，平时三层折叠，使用时铺开即用。铺开时“渡板”宽约80厘米，可无缝连接地铁车厢与站台，帮助乘客顺畅出行，平稳通过。
站台“无障碍渡板”主要用于辅助使用轮椅及推婴儿车的乘客上下列车。使用时，工作人员展开“渡板”，架设在站台和车厢之间，便可“铺平”站台与车厢之间的高低差和空隙，轮椅及婴儿车便能平稳推上推下，进出车厢更加安全放心。
陆先生上车后，汉中路站地铁工作人员通知目的地车站和换乘车站工作人员，相关车站将无缝对接，提供接力服务。
“无障碍渡板”有三种预约方式，一是拨打地铁服务热线64370000申请服务；二是拨打车站电话进行预约；三是到地铁站后直接和工作人员提出使用需求。
乘客预约成功后，车站工作人员将全程陪同乘客安全上车，并通知目的地车站或换乘车站工作人员，相关车站也将无缝对接，提供接力服务。
目前上海地铁十二号线已全线配备“无障碍渡板”。
据悉，上海地铁目前全网约七成车站已经配置了“无障碍渡板”，并按要求每个站台配备1块。按照工作计划，预计今年底前，“无障碍渡板”将覆盖全网络所有车站。
后续，上海地铁还将根据“无障碍渡板”使用情况，改进和优化相关工作标准，为广大市民乘客提供更安全、便捷的专用“渡板”服务。
上海地铁温馨提醒：
1、乘客申请“无障碍渡板”服务时，考虑到人多拥挤、列车开关门时间短等可能的安全风险和作业时限等问题，请尽量避开工作日早晚高峰，即周一至周五7:00—9:00、17:00—19:00，以确保乘客和运营安全。
2、在服务过程中，为保证安全，工作人员一般会将乘客引导至合适车门的位置，如车厢内设有轮椅停靠点或相对候车客流较小的区域再展开“渡板”，协助上车。
3、因架设“渡板”需一定的空间位置，如候车客流较密集，可能当前到站的列车不具备操作条件，须等候下一班列车，请申请“无障碍渡板”服务的乘客预留一定的出行时间。
4、如遇工作人员执行“无障碍渡板”服务操作时，请周围乘客尽量选择其他车门上下列车，为有需要的乘客留出绿色通道。
