欢迎收听东方传呼夏令特别节目，我是记者张怡。时值暑假，正逢旅游旺季，东方传呼热线电话62706270接到徐先生来电：他今年1月通过飞猪旅行网预订了7月赴菲律宾长滩岛旅游的三程机票;不料4月接到通知：长滩岛封岛，行程取消。
[我是年初的时候，春节之前，总共六个人花了大概1万多块钱，是三程的机票，上海直接飞到长滩岛，然后回来我是长滩岛先到首都马尼拉，再从马尼拉转机到上海。4月初呢他给我发了个短信说长滩岛因为官方关闭，航班取消了。飞猪然后跟我联系，三程是全部都可以退的。]
在飞猪4月发给客户的短信中，明确表示：“核实航司航班变动，长滩岛可申请全退”，并指导客户在订单中申请“非自愿退票”。但当徐先生按指示完成退票申请后，三程机票却只退掉了第一程，剩下的两程迟迟不见下文。
[飞猪那边它其实有两家供应商，第一张订单就是上海飞马尼拉的他马上就给我撤了，后面两程的订单一直没有退，然后我就反复的跟飞猪联系，他每次接的售后的人员都搞不清楚我前面反映了什么问题，联系反反复复的事情很多。]
转眼到了5月，徐先生多次与飞猪交涉未果，只得向其上级主管部门投诉。
[后来我就直接先去上国家旅游局网站投诉了，网站说不归他们管，让我去浙江那边工商局投诉，然后我去那边也投诉了，那个是5月大概20号左右的事情，然后又把我长滩岛到马尼拉的订单退给我了，但是从马尼拉飞上海的机票一直到现在还是没有回复。]
这一拖又拖到6月，第三程机票的退款还是遥遥无期，徐先生只得自行与飞猪旅行网的下游供应商联系。
[然后我后来也是跟供应商，北京小蜻蜓航空服务有限公司打电话，他说是可以退的，让我把订单号、票号什么都发给他，后来就一直没有联系。我打他们北京的客服电话，这个是根本打不进。 ]
飞猪客服电话也打了、上级主管部门也找了、下游供货商也联系了，但任凭徐先生如何“鞭策”，“飞猪”就是不肯往前挪动，精疲力竭的徐先生只得向媒体求助。记者致电飞猪旅行网，客服表示：
[您看这样我这边的话回电给会员，然后给他处理一下这一个问题，您看行吗?]
时隔两天，记者回访，徐先生表示：“飞猪”已以飞一般的速度全额退款。
[他已经昨天把钱退给我了，他反正也没跟我联系，就通过支付宝把剩下的钱全都退给我了。]
感谢收听东方传呼。
