昨日,在虹桥火车站,饮料自动贩售机维修人员将机器槽道内被卡硬币取出。
晨报记者 邬林桦
“虹桥火车站的投币饮料贩卖机只吞钱不出饮料。”日前有读者向晨报反映,虹桥火车站的饮料贩卖机出现“故障”,投入硬币后不出饮料也不能退币,拨打维修电话也无人理,只能哑巴吃黄连。
记者调查发现,不少地铁站、商场内的自动贩售机都曾出现“吃币不出货也不能退币”现象,这类问题的发生个别是机器卡口故障,但更多的是小偷人为设置了障碍,顾客投币被卡后,小偷再用磁石、铁丝钩等工具将投币口的钱“钓走”。
贩售机白白“吃”了4元钱
日前,侯先生到虹桥火车站乘坐高铁,看到B1层有自动饮料贩售机,便按照贩售机上的操作指示,将4个1元硬币塞进投币口,机器显示已投入4元,随后他选择了一瓶标价4元的饮料。
令侯先生不解的是,按下饮料选择键后,取货口并没有动静。起初,他以为饮料被卡在取货口,伸手进去一阵摸索,空无一物。随后,他转动“退币”杆,仍旧一片寂静,退币口也没有硬币吐出。侯先生又拨打自动贩售机上贴着的维修人员的手机号码,但连续多次拨打均无人接听。
贩售机旁边就是售票窗口,侯先生找到虹桥火车站的工作人员询问,“火车站的工作人员说,他不知道怎么回事,这也不归火车站管,让我自己联系贩售机的运营公司”。
眼看临近高铁的发车时间,侯先生只能自认倒霉,但他心里的疑惑并未解开,“我经常使用地铁站内的饮料自动贩售机,遇到过因饮料缺货退币的情况。但像这样只吞币、不出货又不退币的事情是第一次遇到,机器白白吃了4元钱”。侯先生告诉记者,当天好几名乘客都遇到了同样的情况,同一排的2台贩售机都只吞钱不出货,“我都有点怀疑是骗子将这些机器‘伪装’成贩售机,专门骗钱呢”。
贩售机“吃钱”时有发生
在采访中,记者了解到,投币被“吃”的情况并非个案。前天,市民王小姐在地铁南京东路站3号出口附近的自动售货机上投进去4枚硬币,点击货品代码后,却发现一直没有饮料出来。“当时以为是钱没投进去,就转退币按钮,机器始终没有反应,钱币也没退出来。”王小姐说,她立即找到地铁工作人员,对方表示这些不是地铁公司负责,只能打售货机上的电话求助。
记者昨天相继走访多个地铁站、商场,在地铁宝山路站,也遇到一个“只吞币不出货”的贩售机。该机器为顶顶科技公司所运营。
在采访过程中,见到记者一直在观察自助售货机,一名路人把记者当成了管理人员,直接向记者吐苦水。“你们这个机器有问题,前天我投了钱,不但没出货,钱也退不了。”当记者表明身份后,该路人回忆称,当时将币投进去,听到的声音不是很脆,他也根据售货机上的号码拨打了客服电话,几次尝试之后终于接通。客服人员表示,让他留下地址,把4元钱汇给他。但他最终还是自认倒霉了。
该路人说,他身边的朋友在其他地铁站内也有类似遭遇。
昨天下午,记者来到虹桥火车站,找到了侯先生提到的“吞钱机”,该机器隶属一家名叫农夫山泉的公司。记者尝试投进4枚硬币,顺利购得一瓶饮料,看来机器的“故障”已排除。
虹桥火车站工作人员告诉记者,最近常有乘客反映饮料自动贩售机出现“故障”,投了币不出货也退不了钱。“可能是钱没有真正投进去,但为什么不退币也搞不清楚,我们这里所有的自助售货机都是商家自行管理,火车站只是提供了一个场所,遇到问题时我们也只能建议乘客打电话联系商家。”
然而,在侯先生提到的“吞币”机器上,记者只看到左上方贴着的维修人员联系电话,并没有机器所属公司等相关信息。记者多次拨打联系电话,也均无人接听。
车站方表示,一般情况下每天都有人维护站内的自动贩售机,如果有故障应该能及时排除。
小偷大多守在机器不远处
那被卡住的钱究竟去了哪里?记者根据宝山路站贩售机上的维修电话,联系到了运营方的技术人员张先生,对方表示,贩售机每天都会进行维护,机器只吞钱不出货,基本都是小偷动的手脚。
张先生说,从技术原理上说,自助售货机投钱后不出货又不能退钱的情况很少出现,但最近公司却经常接到顾客投诉电话。工作人员检查后发现,出现故障的原因基本都是因为小偷设了障碍。“这些人将扑克牌或硬纸片塞进投币口深处,导致硬币无法正常进入机器内槽,机器无法读取硬币而进入退币程序。但如果对方再用硬物堵住下面出币口的位置,顾客的钱就不会掉出来了。”张先生说,这些小偷一般会候在机器不远处,看着顾客投钱退不了无奈离开后,就会过来将下面的硬物移开将钱拿走。
跟张先生说的一样,昨天稍早时候,记者准备离开虹桥火车站时,正好碰上另一个自动贩售机被打开检修。“接到顾客电话投诉,机器出现只吞钱不吐货故障,我就知道,投币口又被动手脚了。”技术人员称。
不看不知道,一看吓一跳,自动贩售机被打开后,一张被折叠成2厘米左右宽的扑克牌死死堵住了硬币进入机器的卡口,卡死在投币口下方的槽道处,扑克牌上方槽道上已积存数十个1元和5角硬币。
早前有网友发帖称,看到有人使用“高科技”:拿出一根铁丝,在退币口捣了捣,结果“吐”出了多枚硬币,网友还称其为“技术帝”。对此,张先生表示,这些“技术帝”也就是他说的小偷,所用的手段跟高技术根本不搭边,“这种也是采取塞住投币口深处卡口的方式,造成硬币不能进入掉币卡口,也不能退币,就堵在投币口,等你走了,小偷再用铁丝或者吸铁石钓出来。”
“当然,从理论上说机器本身的故障,比如卡口被堵住、货道被堵住、程序错误等也会出现只吞钱不出货的情况。但我们实际检测下来,这种情况都是投币口被人塞了东西造成的。”张先生无奈地表示,自动贩售机被动手脚的情况时有发生,公司也曾报过警,但因为一方面涉及金额很小,往往只有几元或几十元; 另一方面是没能当场抓到作案者,所以事情到最后都很难处理。
律师:金额不大也是盗窃
顾客在遇到类似投币被“吃”的情况时该如何处理?对此,张先生建议,可以采取两种方法:一是拨打运营公司的客服热线,提供一个账号或者手机号,待技术人员核实后,由公司将钱汇过去或者充值等额话费;二是到地铁站客服中心处理,对方会联系技术人员,检修后可拿到饮料或退还钱款。“希望顾客见到异常人员在贩售机前动手脚时,能及时通知地铁工作人员或致电售货机维护人员。”
上海海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师表示,类似通过非法手段从自助售货机上“钓钱”的行为,虽然每次窃取金额不大,但如果是多次,就是盗窃行为。“市民见到类似情形时,应及时报警,而实施这些行为的人,盗窃金额如累计达2000元以上就涉嫌犯了盗窃罪。”