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乘上可疑专车女大学生自救 滴滴回应:已封停其账号

    手机显示是黑色奥迪,来的却是白色现代;导航显示一条路笔直开,司机却朝90度方向开去,还硬让乘客相信他……昨天上海一女大学生爆料自己上了可疑专车,并成功自救。滴滴方面昨晚表示,初步调查显示,司机没有可疑行为,乘客所叫是顺风车非专车,而路径上有分歧导致产生误会。不过,“车型不符”情况存在,已封停该司机账号。

  ■本报记者 朱晓立

  女大学生发现多处疑点

  爆料人杨小姐表示,自己是一名大学生,上周日下午5点多赶回学校,用“滴滴”叫了1辆从沈杜公路到海湾大学城的专车。司机接单后,显示的是黑色奥迪。但车到后发现是一辆白色现代车,当时就有些疑惑,而对方解释是同学的车。

  上车后司机称自己是外地司机不熟悉路,并开启了导航。杨小姐发现导航显示路径是向上一条路笔直开就可抵达,但司机行驶的路径却是90度方向,完全是南辕北辙。“他让我相信他,但我看到导航一直在发出请调头的语音。”杨小姐感到可疑而紧张起来,担心司机会图谋不轨。由于司机不同意调头,杨小姐随即表示,自己刚从地铁下来,身体特别难受,让他在高速路口稍微停一下,随后以2秒钟的速度把安全带解开,开门跑了下去。

  杨小姐还提出,正常情况下上了专车,司机就开始计费,不到目的地,乘客无法取消订单。但自己逃离车厢,并拨打滴滴客服时,对方却表示订单已经取消了,难道司机没按下过计费按钮,开始就有其他企图?

  事后杨小姐还通过网络发出了5条提醒女孩子注意的叫专车诀窍。

  滴滴回应:所乘顺风车

  昨天傍晚,滴滴对“上海女大学生叫到可疑专车”事件给出回应。在第一时间进行核实,并与司乘双方就真实情况进行沟通后,滴滴向该女乘客解释了情况,反馈了相关处理意见,并表示歉意,对此杨小姐表示了认可。

  根据滴滴方面核实了解,女乘客搭乘的是滴滴平台的顺风车,而非专车。也因此,乘客产生车主“不点击计价是有阴谋”的误解。滴滴公关负责人告诉记者,顺风车不同于专车,专车在乘客上车后司机需要点确认键后开始计费,而顺风车并不需要。顺风车在发单时就已经计算好了路费,在送达乘客后,司机点送达,乘客付费,中间无其他操作。“就算司机绕路,价格也是以最短路径计算。这和专车计价规则不同。”滴滴方面表示。

  经核实,订单是乘客自行取消。对于车主未按导航路线行驶,主要是由于双方沟通不佳导致。“当时司机表示走一段高速更快一些,女乘客可能以为走高速要多收过路费,还要多许多车费,其实这些费用都没有。双方起了分歧。”滴滴客服人员表示。

  而乘客反映的实际车型与订单车型不符,经核实确实存在,此车主已经涉嫌违规,按照滴滴顺风车车主管理规范,对其进行警告并封禁账号。

  滴滴方面还表示,目前手机平台已经在开发“一键报警”功能,对于乘客遇到的各类纠纷今后有更好的办法处置。

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