滴滴人车不符可以投诉 一旦核实司机将受封禁处理

 　　晨报讯 昨天起，滴滴出行正式上线“人车不符”投诉功能。当用户发送订单后，可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示。车辆到达后，乘客如发现车型或车号与约车时显示的有出入，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。滴滴方面还透露，“一键报警”、“行程分享”、“隐私号码保护”和“人脸识别系统”等功能也在开发当中，将于近期陆续上线。

　　“举例来说，乘客约车时看到的显示是沪牌车，到时开来的却是一辆外牌车，这就是‘人车不符’的情况之一。”滴滴方面解释说，投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理，同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。

　　管理部门多次指出，杜绝“人车不符”的情况需从源头上抓起。据了解，在司机和车辆准入审核方面，滴滴采用线上注册审核方式，是与国家公安部门合作进行司机背景筛查的网约车平台。如有人要申请成为滴滴司机，需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册阶段，平台还引入了第三方机构对“三证”信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。

　　在提高司机和车辆准入的“双门槛”之外，当司机以“开了朋友的车接单”、“家里有多辆车”的理由造成人车信息不符的情况，约车平台也必须严厉禁止，并在产品上进行优化。今天滴滴上线的“人车不符”的投诉功能正是呼吁和提醒乘客，一旦发现车辆信息不符，可拒绝乘坐，同时通过专属维权通道进行投诉。