据上海市交通委官方微信，今年上半年，市交通委受理有关公交行业的信访事项、热线工单共59518件，其中投诉25965件。其中，上海众兴汽车旅游客运有限公司、上海京申大众公共交通有限公司、上海金球出租有限公司3家企业万人投诉值最高，沪青高速专线、46路、塘南专线3条线路投诉量最大。
哪家企业投诉最多?
根据本市公交客流量统计，公交企业上半年万人次平均投诉为0.21件。全市共有14家公交企业万人次投诉超过0.21件，占比50%以上，其中众兴客运公司和京申大众公司万人次投诉超过0.5件。
企业投诉排名中，上海众兴汽车旅游客运有限公司、上海京申大众公共交通有限公司、上海金球出租有限公司3家企业万人投诉值最高。
哪些线路投诉最多?
投诉前10名的公交线路，涉及公交企业5家，其中巴士集团旗下企业3家。
投诉量最高的公交线路为沪青高速专线，投诉线路最多的企业为巴士四公司，涉及线路分别有徐川专线、塘南专线、上川专线、万周专线。
哪些热点问题投诉多?
投诉中，公交“营运服务、乱(不)停站、车间距大”等热点问题投诉较为集中，具体分析见下：
营运服务
营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项。
“营运服务”万人平均投诉为0.09件，共有11家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：京申大众公司;
线路投诉量排名首位：46路(巴士五公司)。
乱(不)停站
公交车辆“乱(不)停站”万人次平均投诉0.06件，共有13家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：京申大众公司;
线路投诉量排名首位：塘南专线(巴士四公司)。
车间距大
公交“车间距大”万人次平均投诉0.04件，共有12家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：众兴客运公司;
线路投诉量排名首位：北青线(众兴客运公司)。
