不用开口询问，只需轻点屏幕，就能根据清晰的图文显示获取各种社区事务受理信息。劳动报记者昨天了解到，长宁打造了包括“智能机器人”在内的“长宁智能服务平台”，在相关社区和居委会，依靠这一台“智能机器人”就能提供195项办事指南。
昨天下午，市民刘阿姨走进了北新泾街道事务受理中心，想了解一些有关年满65周岁老人申请敬老卡的业务。和以往直接走向人工受理窗口不同的是，这一次，她将步伐停在了受理中心一处的“智能机器人”面前。
只见刘阿姨根据显示屏上的图文提醒，一步步点击大屏幕，很快，想要了解的信息就呈现在眼前。在点击“确认”和“打印”之后，当即“输出”了一张流程表，上面清楚罗列了办理所需要的材料、流程等各项内容。根据这些一一对应，刘阿姨就能轻松完成申请。相比之前要到窗口上反复询问，再用纸和笔记下来，这样的操作方便和简化了很多。
作为“长宁智能服务平台”的一部分，“智能机器人”旨在更好地服务辖区市民办理各类社区事务。据区科委相关负责人介绍，随着“互联网+政务服务”、“互联网+社区服务”的深入推进以及人工智能应用技术的成熟完善，服务智能化将成为今后发展方向。在日常工作生活中，广大群众对政务服务和社区服务信息更快捷、方便、准确的获取需求越发强烈，为此政府部门加大了服务信息资源的整合力度，提供更智能化的信息发布和获取渠道。
今年，长宁区就聚焦智能语音技术，整合政务知识、法律知识、社区服务等多种信息流。通过在行政服务中心、街镇社区事务受理服务中心和部分居委会设置智能终端，建设“能听会说，能理解会思考”的“长宁智能服务平台”，为百姓提供更智能、更便利、更易用的通知化政务服务模式，切实增强群众获得感，推进国际精品城区建设。
记者了解到，经过两个多月的研发和优化，目前“长宁智能服务平台”已初步建成并在长宁区行政服务中心、北新泾街道事务受理中心和部分居委会投放智能机器人和一体机，开始试运行。通过整合195项社区事务受理服务中心办事指南，为当地居民提供基于智能语音技术的人机互动咨询服务。
据悉，年底前“长宁智能服务平台”将在现有基础上进一步完善优化，在内容和功能上，将拓展区级行政审批、服务类办事指南356项，形成551项全区统一口径和统一更新的办事指南政务知识库，并通过对接区网上政务大厅预约接口，提供相关事项的预约服务。面向社区基层工作人员建设智能化“全岗通”，提供居委会工作“应知应会”、“两清单”的服务知识库以及法律业务知识库。此外，在发布渠道上，则将拓展手机客户端、计算机终端、长宁区市民热线962347等渠道，为市民群众、政府工作人员提供更加方便的知识信息查询服务。
